近年来，国家税务总局留坝县税务局积极践行新时代“枫桥经验”，坚持以基层党建为引领，以纳税人满意为导向，以税收现代化为目标，融合地域特色文化内涵，坚持自治、法治、德治“三治融合”，县局和分局两级联动，构建“事前+事中+事后”全方位、全过程、全覆盖的矛盾争议管理体系，全力打造以现代化税收为目标的“留坝枫桥式税务局”。
队伍整合，硬核化打造枫桥式税务局。留坝地域文化资源丰富，如何结合地方特色建设“枫桥式”税务局，筑牢基层税务法治屏障，解决纳税人缴费人理解不深、沟通不畅、政策不晓的问题？留坝县税务局分析自身优势和特色，坚持选优配强，由公职律师、业务骨干共同组成税务专业化调解团队，在基层税务分局设立涉税争议受理岗，将涉税矛盾化解在最前端。通过主题党日活动、红色文化教育等多种形式将红色基因融入法治思想，增强政治自觉、法治自觉，打造一支高素质、专业化的“硬核”调解队伍。
“通过提前为纳税人解答问题，化解矛盾，我们的工作开展更加顺畅了！”留坝县税务局涉税争议咨询调解中心的首席调解员刘姣说道。作为税务专业化调解团队中的公职律师，主要负责对涉税法律问题进行解答，通过线上互动、线下坐诊的模式为纳税人缴费人提供税费法律政策咨询服务，拓宽咨询范围，将政策咨询延伸至涉税法律问题咨询。
数字赋能，“云端”服务高效解忧。“这几年，乡亲们都在搞民宿，收入确实提高了不少，但年轻人都在外面，我们年龄大，计算机不怎么会用，税务局又离得远，每次给顾客开票都犯愁，还好税务局开展“云学堂”活动，远程为我们答疑解惑，解决了我们的后顾之忧。”留坝县闸口石村村民罗文琴说道。
随着留坝民宿产业的发展，一些村民将自家房屋经过装修升级后经营民宿，为乡村振兴注入了新的发展潜力，但由于部分村民年龄较大，计算机操作不熟练，开票报税时遇到了困难。留坝县税务局了解这一情况后，依托数字化技术，突破传统调解模式，开展“云解答”“云调解”，将问题在“云端”快速化解。“云学堂”的课堂直播间中，由税务干部宣传讲解最新税费政策，并针对纳税人提出的问题进行在线解答，以“主播+嘉宾互动”为基础形式，实行定期定时规范化运作，在线为纳税人答疑解惑、减少征纳争议的产生，让纳税人缴费人享受到云端办税、云上解忧的暖心服务。
服务延伸，当好群众身边的“税务管家”。“我年龄大了，记性也不太好，管理员辅导了好多次，但我老是记不住，每次开票都犯愁。多亏了税务局的同志帮我牵线搭桥，在他们有事来不了时，让隔壁天韵家电的小夏辅导我开票，帮了我大忙。”留坝县汉景鸿泰文旅酒店的法定代表人张菊芳感激地说道。
近年来，留坝县税务局始终积极探索新型税收服务方式，积极打造“税务管家”团队，创造上门服务纳税人的新模式，开通远程辅导纳税人开票办理业务，但一些纳税人因年龄过大，多次辅导还是不能掌握。为帮助纳税人解决实际困难，发挥其“熟人、熟门、熟路”优势，帮助纳税人联系附近会开票的纳税人，一对一结对帮助。利用村两委职能作用，由村文书负责本村纳税人的开票辅导工作，在管理员不能及时赶到辅导时，由其帮助辅导，打通税费服务“最后一公里”，将新时代“枫桥经验”落实到群众的“关键小事”中。
“回应纳税人关切必须规范到位，化解矛盾纠纷必须精细服务，我们将进一步深化‘枫桥式税务局’建设，规范流程、完善机制、开拓创新，努力创建留坝枫桥式税务局品牌，让征纳双方沟通更方便，让疑难杂症解决更简单。”留坝县税务局党委书记、局长肖刚新表示。(刘承熹 柯语彤)
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