今年以来，兴平市医疗保障局紧紧围绕 “三个年”活动安排，认真落实市委市政府关于“优化营商环境突破年”工作任务，多措并举，精准发力，持续深化群众身边腐败问题和不正之风专项治理，优化营商环境，切实办好事关群众切身利益和长远利益的民生实事，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。
强化业务培训，提高窗口管理水平。常态化开展医保政策业务培训，不断提升窗口工作人员业务能力、经办能力、专业素养和服务技能，增强服务意识，提高行业服务质量和工作水平。持续强化对镇村医保服务站工作人员进行一对一系统操作、政策解读培训，确保服务事项“放得下、接得住”。严格医保门诊、住院病历审核，基金结算流程审核，层层把关，压实责任。加大对医药机构的监管力度，从住院标准、诊疗行为、医疗收费、补偿报销等多方面加大核查力度、检查频次，力争将问题消灭在萌芽状态。
树牢宗旨意识，优化窗口服务质量。纵深推进“互联网+”行动，努力实现便民服务事项“网上办”“掌上办”。坚持便民利民惠民原则，进一步简化工作流程，明确办理事项，提高办事效率，以制度防范为根本，以集中整治为手段，切实办好事关群众切身利益和长远利益的民生实事，并形成长效机制，推进医疗保障服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”。扎实推进跨省、跨统筹区异地就医直接结算，丰富异地就医备案渠道，2023年1-8月，异地备案职工1133人，居民 1406人，全面推进医保电子凭证应用，实现看病买药“一码”通行，医保工作从“卡时代”迈入“码时代”。
注重流程体验，提升窗口服务能力。常态化开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动，医保经办中心主任持续轮流开展“坐窗口、体验式”服务，零距离倾听群众呼声，面对面解决群众困难，厚植为民情怀，打通服务群众的“最后一米”。严格执行《医疗保障经办中心首问责任工作制度》《政务服务大厅医保窗口工作人员管理制度》等项制度，强化窗口服务工作能力建设，提升医保工作质量。（南 静）
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