“从来没有想过执法部门也可以这么有人情味！”来送锦旗的艾五娃感慨道，“‘柔性执法促矫正、服务执法暖人心’这是我在这起案件中最真切、最暖心的感受。”
艾五娃在安塞区西河口镇经营着一家化肥门市，他于今年4月购进的一批复合肥料在延安市市场监督管理局监督抽检中结果显示为不合格，涉及货值1.4万余元。
面对执法人员送达的检验报告，艾五娃满心的委屈与无奈。他经营这家化肥门市已近 30 年，一直本本分分，始终坚持从大品牌、有保障的厂家进货，只为让乡亲们用上放心肥，产品质量不合格这一结果，着实让他始料未及。而当得知尚未销售的19袋涉案化肥要被贴上封条时，他更是面露难色，“化肥就堆放在门店显眼位置，要是贴上封条，不知情的乡亲们看到了，我多年积累的声誉可就全完了。”
艾五娃的担忧也是执法人员的关切。“用心用情，以‘柔性执法’搭建起执法者与群众之间的桥梁，传递出法律的温度，将服务贯穿于执法事前、事中和事后全过程、各环节，努力让经营主体和人民群众在每一个执法行为中看到风清气正，从每一项执法决定中感受到公平正义，让执法兼顾法、理、情，更好实现政治效果、法律效果和社会效果的有机统一。”这是延安市市场监管综合执法支队始终在探索践行的服务型执法理念。
因此，在充分倾听艾五娃的诉求后，考虑到当时正是农业用肥的高峰季，如果将问题化肥现场进行查封，势必会给后续的经营带来负面影响。他们又一次在法律权威和执法为民中拓开了“解题”思路。首先，针对封条张贴问题，在艾五娃作出绝不私自变卖或损毁涉案化肥的承诺后，决定在作出没收处罚决定前暂不张贴封条，最大程度减少对其正常经营的影响。其次，积极协助艾五娃与厂家协商赔偿事宜。
在艾五娃自行沟通无果后，执法人员主动介入，多次与生产厂家联系，全力争取，最终成功让厂家承担了艾五娃的经济损失，并为其补发了同等数量的合格复合肥料。期间，执法人员还在调查间隙，对艾五娃日常经营中存在的问题进行了悉心指导，从进货验收到销售台账的建立，逐一给出了专业建议，帮助他完善经营管理，提升业务水平。
艾五娃表示：“以前觉得执法就是冷冰冰的法条，然而执法人员不仅帮我指出问题，还实实在在帮我解决了困难，是你们让冰冷的法条有了温度，真是太感谢了！”
“旗”表心声，法有温度。小小锦旗，寥寥数语，承载着人民群众最高的认可与赞许，也是对延安市场监管综合执法支队践行服务型执法最大的肯定和褒奖。
下一步，延安市场监管综合执法支队将继续用实际行动践行执法为民的宗旨，持续丰富深化服务型执法的内涵实质，把执法的重心转移到激发经营主体活力上来，把服务意识渗透到市场监管各项职能中去，推动执法与服务更好融合，以严格规范公正文明执法护航高质量发展。（贺彬）
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