为提升基层政务服务能力，优化便民服务措施，今年以来，汉中市汉台区龙江街道坚持以群众需求为导向，依托便民服务中心和各村（社区）便民服务站，积极开展便民服务事项帮办代办工作，从“三个着力”入手，打造“我在您身边”贴心服务模式，提升群众办事的便捷度和满意度。
着力组建帮办代办队伍，强化基层便民服务力量
根据村（社区）规模大小，按照每个村至少配备1名帮办代办员标准，各村（社区）选配综合素质高、业务能力强并且熟练掌握计算机操作的工作人员作为帮办代办员，为群众提供帮办代办服务。建立帮办代办人员信息台账，内容涵盖帮办代办员姓名、联系方式等，确保办事群众能够及时联系帮办代办员办理业务。目前，已组建由36人组成的村（社区）帮办代办员队伍，实现辖区21个村（社区）帮办代办员全覆盖。
着力明确服务范围流程，提供全方位精细化服务
围绕医保社保服务、退役军人、残疾人服务等重点领域群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项，按照《汉台区村（社区）可代办公共服务事项目录》，并结合实际，认真制定工作方案，拓展帮办代办事项种类和业务范围，明确服务流程。积极开展专题培训，加强对帮办代办员的业务培训，提升素质能力。在各便民服务站实行首问负责制，帮代办人员为办事群众提供从进入到离开整个闭环的咨询引导、帮办代办、申报辅导等服务，为基层群众提供贴心、热情的服务。
着力丰富服务方式形式，推动帮办代办业务提质增效
各村（社区）依托网格化管理模式，延伸便民服务触角，深入到各村民小组、小区和居民家中广泛开展政策宣传和帮办代办工作。特别是为了更好地服务老弱病残孤等特殊群体，各便民服务站主动上门开展帮办代办服务，精准为老年人、残疾人、特困人员和病患者等特殊群体提供养老保险认证、高龄补贴年审、重度残疾人“两项补贴”申请、困难群众临时救助等上门代办服务，让他们足不出户便可享受到细致贴心的服务，实现服务群众零距离。（韩旭）
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