蛇年伊始，黄龙县石堡镇城西社区秉持“灵蛇善治，和谐为基”理念，将蛇的灵动智慧融入综治信访与矛盾纠纷化解工作，积极探索特色方法，营造和谐稳定社区环境。
“灵蛇慧眼”预警机制
构建以小组长、网格员为主体的信息收集网络，如同灵蛇敏锐感知环境般深入社区各角落。网格员每日巡查，及时反馈潜在矛盾线索。蛇年以来，共收集信息4条，其中有效线索3条。
“灵蛇巧舌”调解模式
组建由社区民警、小组长、热心居民组成的专业“灵蛇调解团”。采用多元调解“面对面”“背靠背”相结合方法。对于矛盾较小纠纷，组织双方“面对面”沟通，促进相互理解；矛盾较大时，“背靠背”分别劝解，待情绪缓和后再协商。如调解两户居民因噪音产生的矛盾，先分别安抚，再共同商讨解决方案，最终达成和解。本月调解团成功调解矛盾纠纷2起。
“灵蛇稳行”信访处理
设立社区信访接待室，开通热线电话、微信公众号等畅通信访渠道，方便居民反映问题。安排专人负责，确保信访信息及时处理。本月共接到信访诉求3件，均及时回复。
社区矛盾纠纷发生率同比下降42%，信访案件办结率达90%，居民满意度提升至95%。社区和谐稳定，居民幸福感增强。（供稿：黄龙县石堡镇）
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编辑：欧晓静
