近日，略阳县兴州街道新城社区水泥厂家属院的六层住户的吃水和排污困扰了他们，一楼住户被二楼污水淹没，致使房屋、家具和家电受损，协商解决无果将楼上自来水管道及下水管道关闭，导致二楼以上住户无法正常用水排水；楼上住户分别向人民法院提起诉讼，要求一楼赔偿损失和恢复供排水，法院驳回了当事人的诉讼请求。
于是，楼上住户在微信群、社区、街道办、信访部门和公安机关反映表达了诉求，情绪激动、态度坚决，时至年关，住户基本生活诉求强烈；信访、司法、公安、住建、街道办和社区干部蹲点了解当事人诉求、解答政策、普及法律知识、研判化解方案，都因当事人极不配合而无法落实协调化解方案；楼上住户不断激发舆情、到各级信访，同时未经一楼同意私自破坏其监控、管网、遮阳棚、入户门和抽油烟机；楼上住户集体将一楼上诉至汉中市中级人民法院，更加激化矛盾，一楼住户情绪异常激动，随即向公安部门、司法、街道办及社区进行激烈持续反馈，随后街道党工委书记、主任分别主持专题现场会，研判分析案情和化解方案。
经司法、公安、法院、住建、街道办及社区网格员组成专门工作组，经过连续4天反复调解，最终达成和解协议：一是楼上一户住户当场向一楼住户进行赔礼道歉，并书写书面道歉信张贴在楼道公共场所至少7天；二是楼上住户赔偿一楼监控设备296.4元，并安装新监控设备，缴纳2年设备维护费用；三是给一楼住户购买新抽油烟机三日内安装到位；四是当日给一楼住户大门锁更换芯；五是修复遮雨棚和破坏的下水道管网外墙；六是3日内完成上诉撤诉工作。七是以上约定均有社区网格员及街道办干部现场监督履行；八是违约方承担五万元违约金。
后期回访过程中，网格员报告，协议内容已经全部落实到位，邻里矛盾得到化解，群众满意度好。（供稿：略阳县兴州司法所 张弦）
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