为持续提升现金服务水平，维护良好的人民币流通秩序，充分发挥现金服务职能，以流通环境好、服务效率高的现金服务让老百姓用上干净钱、放心钱，享受便捷、优质的金融服务。石泉农商银行围绕农村地区重点领域、重点人群的日常现金服务需求，多措并举提高日常现金收付服务与质量管理，就小面额人民币的流通服务采取了多种切实可行的措施，取得了较好的成效。
畅通农村地区小面额人民币流通服务渠道
根据现金管理工作相关要求，持续加强农村金融服务体系建设，实现辖区内农村地区每个乡镇至少有一家现金服务点，并在此基础上进一步加大对农村地区的小面额现金服务力度，扩大农村地区现金服务的覆盖程度，提升服务水平。一是统一各机构中小面额备付金配备标准，营业前必须保证小额备付金足额配备，严格按照配备标准执行。明确各营业网点当日营业前应配备的10元以下至1元以上各券别现金备付量不得低于1000张，5角以下各券别硬币现金备付量不得低于500枚。二是全面推进小面额人民币、不宜流通人民币兑换网点和现金服务网点建设。全辖9个乡镇营业网点均作为小面额人民币、不宜流通人民币兑换主办网点，按要求设立小面额人民币和不宜流通人民币兑换绿色通道，使社会公众及时、方便地得到优质现金服务。
建立农村地区小面额流通券别需求调查制度
为持续做好春耕、疫情后农村集市经济现金供应工作，精准对接客户现金服务需求，按照现金服务示范点“六个统一”要求，全面实现小面额人民币、残缺污损人民币、大额现金取现预约机制。一是总行清算中心指定专人每日统计各网点中小面额现金使用及库存情况，对现金运行情况保持动态监测和每日研判，确保辖区现金运行平稳，及时上报各个券种现金需求用量，确保全行清算中心库存现金合理充裕，保证全辖网点中小面额券种现金供应充足。二是各乡镇网点定期对周边商户进行走访，现场为商户兑换残币，建立现金预约、残损币兑换、小面额人民币预约登记簿，开通“残损人民币兑换窗口”及“小面额人民币兑换预约绿色通道”，常备小面额钞票，优化现金流通环境，满足客户公交款零钞缴费、蚕茧款兑付等多样化兑换需求，切实做好现金服务的落地工作。
加强农村地区爱护人民币宣传教育培训力度
为进一步提高农村地区流通中人民币整洁度和人民群众对现金服务的满意度，提升现金服务工作水平，有针对性开展爱护人民币系列宣讲活动。一是在营业大厅的醒目位置张贴中国人民银行人民币管理制度，对残缺污损人民币兑换标准、不宜流通人民币纸币标准、假币收缴办法进行公示，摆放反假货币宣传资料，提供鉴别现金真伪的点验机具，严格按照人行规定无偿为客户兑换残损币及不同券别调剂服务。将各营业网点作为宣传主阵地，利用客户排队等候时机、举办形式多样的专项活动，积极向客户宣传人民币、反假币等知识，让更多的客户了解和掌握鉴别人民币真伪的方法和技巧，提高人民群众反假意识。二是各乡镇网点在所辖各乡镇村委会、广场、集市等人口聚居地，采用图文视频、现场宣教等形式向广大农村居民开展人民币知识宣传教育，定期开展反假币业务培训与残缺污损人民币兑换培训，严格把握兑换标准和兑换流程，引导广大群众要爱护人民币，提高防假币能力，此举增强了公众爱护人民币、正确使用人民币的意识，提升了群众的满意度，确保客户“兑钱舒心”“用钱放心”。
近年来，石泉农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，让零钞兑换“小窗口”走出去，持续发挥金融服务“大作用”。后期将继续发挥金融服务优势，聚焦乡村振兴重点领域，积极探索、主动作为，努力提升现金管理水平，切实打造“家门口的现金服务”，助力打通农村金融服务的“最后一公里”。（伍 轩）
责编：朱刚
编辑：史洋
