为全面贯彻党的二十大精神，深入推进“三个年”活动，以政治机关建设实绩实效推动新时代清涧税务党的建设高质量发展，今年以来，国家税务总局清涧县税务局立足职能、不断谋划，精心推出“清易办”服务模式，助力打造为民服务的政治机关。
盯好“需求靶”，清涧县税务局着力建强为民服务的政治机关，大兴调查研究之风，组织开展“大兴税收调查研究之风 谋划惠企便民担当之策”走访调研活动，干部职工化身成为惠企政策“宣传员”、企业项目“代办员”、困难问题“协调员”，千方百计解难题，全心全意做服务，力求惠企政策送到位、企业问题收集到位、问题跟踪解决到位，以调查研究活动的扎实开展打造“身在清涧办税无忧”的营商环境。同时，充分发挥网格员“管家”作用，调研结束后按照企业行业、规模、类型、需求建立“一对一”“点对点”的服务机制，量身梳理税费政策优惠套餐，“滴灌式”辅导讲解，使办税人员对企业所得税、个人所得税汇算以及留抵退税、社保非税业务等重点工作的政策难点、操作要点进行全面掌握。
耕好“服务田”，在清涧县税务局第一税务分局组建“迎上敬语热心、局长带班关心、中层到岗贴心、预检抽号精心、咨询辅导耐心、专业服务暖心”的“六心”金牌服务团队，送政策、解难题、优服务。迎上敬语热心即由分流导税人员主动询问每一位办税人员的需求，做到“迎上去、说您好、主动问、明需要”，办税人员离开时主动道别，做到纳税服务“有温度”。局长带班关心即建立局长值班制，设置局长值班专窗，摆放值班标示牌，由局长带班、压在一线，快速反应、及时解决，让“问题清单”变成“点赞清单”。中层到岗贴心即建立部门负责人每日大厅值班制度，除第一税务分局负责人每日值班外，税政股、各分局（所）每日抽调一位负责人到窗口值班，负责跨部门协调，合力化解涉税难题。预检抽号精心即将窗口审核工作前置，由资料预检人员先期审查涉税资料是否完整、齐全，并根据纳税人所需办理的业务进行分类抽号，对提供资料不齐全或不符合逻辑、不能通过预检的，一次性告知办理流程和需要补正的资料等事项。
咨询辅导耐心即抽调业务能力强的青年税干充实咨询辅导力量，严格按照首问责任制和一次性告知的要求为纳税人提供耐心、专业的解答，并辅导、协助纳税人办理业务过程中的报表填报等，不断优化纳税人的办税体验。专业服务暖心即设置“专家服务岗”“党员示范岗”“特殊人群服务岗”，针对“疑难杂症”“特殊人群”提供“一对一”“全程陪伴式”服务，助力纳税人办税提质提速，真正做到“陪”出温度，“办”出效率。
走好“智慧路”，线下，打造“自主办前置、辅导办兜底”的涉税辅导团队，从业务操作到政策解答，切实解决纳税人在办理过程中遇到的“不会”“不懂”，以“答”“辅”“审”方式精准为纳税人提供个性化、智能化的精细服务。在县局机关一楼设立自助办税区，配置自助取票机、发票打印机、盖章机等设备，为纳税人提供除大厅办税、网上办税以外的第三种选择，真正实现了“不打烊”的优质服务。线上，配齐配强青年骨干力量，积极依托税企互动QQ群、微信群等“云上”方式，通过远程辅导、在线答疑，精准推送“非接触式”办税操作、线上业务办理流程，实现疑难问题“屏对屏”“键对键”指导，让纳税人真正实现居家办税。同时安排专人专岗受理线上业务，确保线上申请受理即办、当日办结，清涧税务专业优质的服务受到了纳税人一致好评。
下一步，清涧县税务局将牢固树立“税务机关首先是政治机关”的意识，坚定不移加强党的领导，坚持不懈推进党的政治建设，为奋力推进榆林税务税收现代化提供坚强政治保障。（供稿：清涧县税务局）
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