“我们要紧盯纳税人缴费人的操心事、烦心事、揪心事，以实际行动及时回应群众诉求期盼。”近日，国家税务总局商南县税务局开展“一把手”走流程活动，以“坐窗口、走流程、跟执法、处投诉”等方式，深入办税缴费服务一线，解决纳税人缴费人难点、堵点、痛点问题，将惠民实事办到群众“心坎上”。
“请问，您需要办理什么业务?”商南县税务局党委书记、局长姜鹏在办税服务厅当起了导税员，为前来办理业务的纳税人缴费人提供咨询，了解办税感受，听取意见建议。面对徘徊犹豫的老人，他主动上前询问，得知老人不会操作手机不能线上缴纳城乡居民医保时，现场帮助他完成了缴费。面对这种特殊需求，他与办税服务厅人员进行沟通，将医保缴纳窗口及“绿色通道”指引标识设置在办税厅入口位置，要求导税人员主动上前询问需求，根据需求分类处理，为其提供个性化服务，确保群众办理业务更加快捷便利。
“一把手”走流程不是走形式走过场，而是要俯下身、沉下去，实实在在地解决问题，从聚焦“纳税材料的精简厚度、办理过程的流畅速度、窗口服务的便利角度、线上线下的结合深度、征收管理的内控维度”等方面入手，以切实可行的举措将“问题清单”变成“满意清单”，让税务工作更贴民意，更暖民心。
在体验“窗口办”后，姜鹏转换角色，以税惠政策辅导员的身份，前往商南县宏昌绿色建筑材料科技有限公司，与企业负责人、财务人员交流企业经营情况、税惠政策享受情况及线上办税体验，逐项解答了企业的涉税疑问，详细了解了企业遇到的问题和困难。
“目前市场逐渐回暖，正是冲刺时候，我们正着手扩大四季度生产，但销售行业普遍回款较慢，年底还要偿付一批原材料货款，资金非常紧张。”面对企业负责人提出的资金紧张问题，姜鹏从减税降费政策落实、纳税信用结果应用等方面给出了意见建议，提出后期将定期开展政策宣讲、跟踪进行常态化业务辅导，协助企业办理“税银贷”破解资金难题。
自“一把手”走流程活动开展以来，商南县税务局坚持靶向聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，积极解决办税缴费的“疑难杂症”，真正为市场主体纾困解难。截至目前，已通过“一把手”亲自办、代理办、陪同办、监督办等多种形式开展走流程活动发现问题11个，收集需求7项，回应并制定改进举措13条，让“走流程”走出了“税务温度”，真正提升了服务质效。
下一步，商南县税务局将持续以纳税人缴费人需求为导向，扎实开展好“一把手”走流程活动，做到“边体验、边查找、边改进”，不断补齐工作短板，创新方式方法、优化办税流程，为县经济高质量发展贡献税务智慧和力量。（供稿：商南县税务局）
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