“我母亲生病了，急需要用钱，银行卡到期了，自助机上没办法取钱；正在我发愁的时候，银行工作人员主动到医院重症监护室帮我们办理业务，真的太感谢了！”近日，在成功办理了取款业务之后，杨先生（化名）对建设银行汉中分行前进路支行的暖心服务感动不已。
原来，杨先生的母亲因突发重病，已在医院重症监护室治疗多日，高昂的治疗费用几乎压跨了这个普通家庭，现在急需取出杨先生母亲在建设银行汉中分行的存款，用于后续的治疗。但因系统提示银行卡到期，无法在自助设备办理相关业务，杨先生内心焦急万分。
在得知杨先生的紧急情况后，建设银行汉中分行前进路支行网点当班大堂经理立即营运主管汇报情况，并积极沟通解决方案。该支行在严格执行规章制度的前提下，立即启动特殊服务绿色通道，由营运主管统筹安排专人进行上门服务，随即召集外拓人员回行并携带移动业务设备赶往汉中市人民医院，在ICU重症监护室为杨先生的母亲办理相关业务，解决了群众的燃眉之急。
一直以来，建设银行汉中分行前进路支行紧紧围绕群众金融服务需求，积极打造群众身边有温度的暖心银行。在做好金融服务的基础上，该支行始终秉承以人民为中心的理念，勇于承担社会责任，针对行动不便、无法出门的老年群体，建立绿色服务通道，积极推动窗口服务前移，坚持特事特办，把暖心服务送上门，高效解决“急难愁盼”，进一步提升人民群众的体验感与满意度。（梁卓）
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