上班期间坐姿不规范的，发现一人次扣两分。
未使用文明用语的，发现一人次扣4分；未持续使用文明用语，发现一人次扣2分。
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当前，陕西交通控股集团西渭分公司临潼管理所新丰收费站（以下简称新丰收费站）进一步提高思想认识，统一全站人员思想，严格落实《运营管理公司高速公路收费站服务调查评分标准》（以下简称《标准》），不遗余力强化文明服务工作，竭尽全力为过往司乘营造更加舒心的通行环境。
据了解，该《标准》包含收费员的仪容仪表、文明用语、微笑服务、服务礼仪和便民服务5大方面，分值各占6分共计30分，每月中下旬进行打分评比，以此督促收费员进一步强化文明服务意识，落实相关规定，提高自身文明服务能力水平。
“今年以来，我们采取多种措施，持续强化收费员的文明服务，稳步打造具有特色、富有韵味的收费站点，想尽办法提升广大司乘通行体验。”新丰收费站站长史小静说。
在严把文明服务质量方面，新丰收费站积极组织开展职业道德素质教育专题培训，帮助员工从思想上提升对服务行业关于文明服务重要性及主动性的认识。仔细学习《高速公路运营服务标准化手册》，有针对性的采用集中培训、示范引领、互查互纠、班组监督、稽查评比等方式常态化管理，全面提升一线窗口服务质量。
同时，加强收费人员对所辖路段周边路网及服务场所、旅游景点、地方特产等相关知识的储备，梳理并提供周边旅游景点、汽车维修、住宿、停车等基础便民服务项目，进一步延伸文明服务内涵。
此外，适时发布节日问候语及特殊天气的温馨提示用语、路况信息等，推行一站式服务和个性化定制服务的形式，实现“有服务”到“优服务”“被动服务”到“主动服务”的转变，增强出行群众的幸福感、获得感。（毛郑娜）
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编辑：欧晓静
