日前，紫阳县中医医院报送的案例《“五心”服务推动孝义善举走深走实》，被《安康宣传-孝义善举培育工程专刊》刊载。
“五心”服务推动孝义善举走深走实
紫阳县中医医院
孝义善举培育工程实施以来，紫阳县中医医院坚持党建引领，以巩固老年友善医院创建成果、创建市级文明单位和孝义善举培育工程示范单位为抓手，积极践行孝义善举、弘扬孝义文化，通过打造“五心”服务品牌，在全院形成崇德向善、扶老帮弱、爱岗敬业的浓厚氛围，不断推动孝义善举培育走深走实。
实施优质服务，让群众就医更舒心。建立院领导分片包抓＋行政职能科室具体包联临床医技科室的优质服务工作机制，从语言、举止、仪容仪表、优质服务评价、6S 管理可视化标准等 5 个方面制定标准化服务手册，遴选 6 名内训师，负责对医务人员形象礼仪进行培训和指导，同时在临床、医技、行政职能每个科室设立 1 名优质服务质控员，具体负责和推动优质服务各项工作的落实。
改进服务流程，让群众就医更省心。从患者视角出发模拟体验就医全过程，广泛征集不同群体“微心愿”，梳理出看病就医环节中可以避免和改进的地方。优化服务流程，建立老年人等特殊群体就医绿色通道，安排专职人员提供老年人服务。设立挂号、收费、医保等人工服务及现金收费窗口，智能设备安排人工守。启用排队叫号系统，在窗口科室设立“电子评价器”，同时开通医保卡、微信、支付宝等多种支付途径，做到让信息多跑腿，让患者少跑路。
增添便民设施，让群众就医更贴心。聚焦老年人及特殊人群反映突出的就医问题，对服务设施进行细化、升级,在院内设置自助贩卖机、饮水机、针线包、老花镜、轮椅、共享雨伞、共享充电宝，在病区设置微波炉、便民服务箱等设施设备。为满足产妇对母婴设施的需求，避免公共场合哺乳的尴尬场面，在院内打造母婴关爱室。为残疾人、老年人设有无障碍卫生间，地面楼梯间张贴防滑反光提醒标识，营造“尊老、敬老、爱老、助老”的良好氛围。
创新服务举措，让群众就医更暖心。引导激励科室主动为病人服务，各科室“自主创新”服务举措，建立“我为群众办实事”长效机制。为增加患者检查舒适度，功能科采购超声耦合剂恒温加热器缓解患者皮肤冰凉感、儿科准备分药器和研磨器让患儿精准服药、针灸康复科根据季节变化为患者准备免费中药茶饮、检验科准备爱心糖果应对小孩抽血时的哭闹、老年病科、肿瘤科制作“防走失马甲”“化疗暖心包”“天使小夜灯”爱心装备等，创新服务小举措，让每位患者都有“温暖”的就诊体验。
提升医疗技术，让群众就医感到放心。始终坚持“中西医并重、中医要特、西医要强”的发展定位，立足中医特色和优势，先后从市内外三级医院柔性引进紧缺型专业技术人才 7 名担任学科带头人，相继新开设儿科、皮肤科、急重症医学科、口腔科、治未病科（体检中心）、MMC（国家标准化代谢性疾病管理中心）、耳鼻喉科、导管室、肿瘤科（老年病科）、煎药中心、儿童保健门诊等科室，有效填补了多项技术空白。聘请西安市第三医院、安康市人民医院专家长期坐诊，诊疗服务内涵和服务半径得到不断拓展，群众就医满意率越来越高。（来源：紫阳县中医医院）
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编辑：欧晓静
