“今天这个事要处理，他必须给我5000块钱，不然我坚决不同意这个处理方案……”近日，在汉中市留坝县江口镇梭椤村委会，一阵阵激烈的争吵声传来，坐在中间的调解员们正在苦口婆心地展开劝解，经过几个小时的努力，双方当事人心情逐渐平复，最终达成了调解协议，成功化解了一起矛盾纠纷。
近年来，江口镇推行矛盾纠纷“四步走”工作法，通过强化排查、心理疏导、联动调解和回访稳控，有效化解了一系列矛盾纠纷，为镇域和谐稳定奠定了坚实基础。
强化排查，注重防范。坚持“防范在先，源头治理”的原则，严格落实矛盾纠纷排查研判机制。充分调动村“两委”、网格员、人民调解员等多方力量，对高发频发矛盾纠纷和苗头性隐患开展全面深入、细致的拉网式集中排查。排查过程中，重点聚焦因土地、邻里、家庭、婚姻等引发的矛盾纠纷，坚持宣传教育、走访排查、警示震慑同步发力。确保对各类矛盾纠纷做到早发现、早介入、早处理，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。
心理疏导，防止升级。结合矛盾纠纷类型，主动关注当事人情绪状态，耐心听诉，耐心交流，适时安排心理专家、村干部、乡贤等“熟人”对其进行心理疏导，帮助当事人释放心理负担，缓解负面情绪，增进相互理解，让当事人的心态逐渐发生转变，从最初的敌对、抗拒转变为愿意沟通，让当事人以平和心态接受调解工作。同时，借助司法所、法庭、派出所专业优势力量，为群众提供“面对面”免费法律咨询服务，确保其合法诉求得到法律支持，有效地防止矛盾纠纷激化反复，从而为和解创造有利条件。
加强联动，多元协作。针对排查出的矛盾纠纷，实行红、黄、蓝“三色”预警管理，构建多元化解机制，加强站办所和驻镇单位之间的联动协作。镇平安法治办、司法所、派出所、法庭等部门密切配合，形成合力，对重大复杂矛盾纠纷进行集体研判，落实领导包案工作机制和“一办一庭两所+N”信访矛盾纠纷联调机制，确保矛盾纠纷得到及时有效化解，今年以来，排查矛盾纠纷18件，化解18件。
跟踪问效，回访稳控。为确保矛盾纠纷化解成效，建立完善的跟踪问效机制。对已化解的矛盾纠纷，通过现场走访、电话回访、入户调查等方式进行定期回访，深入了解群众对调解结果的满意度，及时做好矛盾双方当事人的思想工作，防止矛盾纠纷反弹。同时，加强对重点人群稳控工作，建立突发性、群体性事件处置预案，确保一旦发生矛盾纠纷能够迅速响应、妥善处置。自“四步走”工作法实施以来，已成功化解矛盾纠纷70余起，有效维护了基层社会的和谐稳定。
下一步，汉中市留坝县江口镇将坚持注重法治宣传教育，通过举办院坝说法、发放宣传资料等方式，增强群众的法治意识和自我防范能力，持续建设平安江口。（供稿：汉中市留坝县江口镇）
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编辑：李英
