今年以来，兴平市行政审批服务局深入贯彻落实全省深化拓展“三个年”活动要求，坚持以“群众满意”为目标，聚力“五心”服务，切实改进服务方式，持续推动政务服务质效提升，不断提升群众满意度，全力优化提升营商环境。兴平市行政审批服务局、政务服务中心分别被授予“咸阳市审批服务系统营商环境便利度先进单位”“咸阳市政务服务工作能力提升先进单位”荣誉称号。
热情服务“暖心”。实行首问负责制，工作人员业务素质精、服务态度好、办事效率优，来有迎声，问有答声，用热情和微笑接待每一位群众，用细致和耐心对待每一项业务。服务方式多样化，推出“延时服务”“代办服务”“跨域服务”等服务模式，减少企业群众办事成本，促进政务服务各项功能全面升级。事项告知更清楚，编制详细、易懂、全面的政务服务手册，确保企业群众只进一扇门，不跑冤枉路，全方位促进行政审批提速，政务服务更便捷。
倾听意见“诚心”。不断完善政务服务“好差评”体系，引导企业和群众通过评价器、二维码、政务短信、自助服务终端、线上评价等形式，对服务效率、服务质量、服务态度等进行评价。督促改进工作作风，进一步规范窗口服务，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。
解决难题“耐心”。针对新办企业，帮助分析拟定企业名称、注册资本、经营范围等具体问题，由帮办人员负责全程指导办理，并提供营业执照办理、公章免费刻制、银行开户、税务信息完善等咨询代办服务。对食品、药品企业经营性质和项目投资内容，进行一对一审前精准指导，帮助企业快速准备资料，加速审批办理，切实解决企业登记和项目审批方面难题，使企业少走弯路，降低成本，助力企业快速投入使用，为企业发展和优化提升营商环境出实招、解难题。
个性服务“贴心”。完善帮办代办制度，针对部分岁数较大、不会操作智能手机和电脑的申请人，从填写、打印申报材料到窗口递交，从申请账号到拍摄资料上传，进行全程帮办，打破服务群众“最后一张A4纸的距离”。大厅配置了书写文具、打印复印、自助上网、手机充电、饮用水、常用药品、读报栏等多项便民服务设施，为群众提供个性化服务更“贴心”。
高效服务“顺心”。以“党建＋”理念引领政务服务，持续开展“党员示范岗”“巾帼服务岗”“优质服务岗”等创建活动，以典型示范引领政务服务效能提升。通过多形式培训，培养“全能型”窗口服务人员，发挥“综合窗口”服务功能，真正实现“一窗式受理、一站式办结”。强化监督检查，在大厅设立投诉举报电话、意见箱，随时接受群众监督；班子成员每天1人在大厅值班，随时解决群众办事中遇到的困难和问题；优化“办不成事”反映窗口，专人负责受理群众反映办不成事的情形，做到有呼必应，有难必解，将群众“办不成”的事办成办好。（郭向超）
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