近年来，定边县贺圈镇不断加强信访工作，大力宣传贯彻《信访工作条例》，强化责任意识，规范信访行为，畅通信访渠道，维护群众合法权益和社会稳定，有力促进了全镇经济社会的快速发展。
创新领导体制，加强对信访工作的领导
贺圈镇党委、政府高度重视信访工作，党政领导以身作则，亲自组织调处信访案件。贺圈镇党委书记组织党政班子定期进行重大情况和矛盾纠纷研究会议，分析当前形势及隐患，并提出解决方法和措施，结合实际状况，对信访案件处理、信访工作领导职责追究等进行明确规定，进一步落实职责；各村实行党支部书记负责制，切实把矛盾化解到最基层；认真安排分管领导信访日接待工作，每天确定一名班子成员到信访大厅接待来访群众，面对面听民声、解民忧。从解决问题、理顺情绪、化解稳控入手，贺圈镇实现信访工作“一站式接待，一条龙办理，一揽子解决”，力争把群众反映诉求解决在基层，极大地提高工作效率，使信访大厅真正成为解决信访问题的“终点站”。
强化矛盾化解，打出人民调解“组合拳”
贺圈镇创新基层社会治理模式，成立了矛盾纠纷调处中心，第一时间将全镇的矛盾纠纷吸附在当地，零成本、高效率化解在基层，为群众表达诉求、化解矛盾纠纷打造“一站式”服务窗口。矛盾纠纷调处中心选聘3名懂法律、明事理、善调解、有威望的离职村干部担任“新乡贤”，参与信访矛盾纠纷化解工作。将“乡贤调解”与传统人民调解工作有机融合，提升调解公信力和成功率，形成小纠纷“随手调”，大纠纷“联合调”工作机制。
创“退一步想”调解法，筑社会稳定“第一关”
贺圈镇在调解工作中不断探索，形成了“退一步想”工作法。该方法聚焦诉求多元、纠纷难解、案件办结但心结难解的困境，将“退”的理念寓于调处化解中、融入解人心结问题上，引导群众以“谦谦之风”祛“好斗之气”，既调解“当下争”，更促“持久和”。首先，从“退一步想”调解工作法中提炼“听、理、借、劝、退、和”六字调解法，通过细听陈述、厘清症结、借古喻今、悉心规劝、各退一步、握手言和，让当事人回归理性、解决问题。其次，运用“退一步想”调解工作法相关典故引导当事人“谦和礼让、互惠共赢”，既化解矛盾纠纷，又增进双方情谊，让“冤家”重归于好成为常态。2024年，贺圈镇依托“矛盾纠纷调解中心”，运用“退一步想”调解法共化解信访矛盾纠纷180余起。
“德治、法治、自治”三合一，化解矛盾效果佳
贺圈镇继承和发扬“枫桥经验”，以群众期盼为导向，实行“德治、法治、自治”三合一，实现社会治理“最优解”。以德感人促调解，加强人民调解组织建设，动员小区业委会、五级长等群众力量参与纠纷调解，以身边人说身边事、用身边事教身边人，不断培育村民道德意识和文明意识，树立“崇德向善”的社会文明新风尚；以法为据促和谐，培养人民调解员以事实为依据、以法律为准绳、以政策为导向，结合民俗习俗，依法化解矛盾纠纷；结合常见的土地、邻里纠纷，有针对性宣传村民“用得上”的法律知识，提升村民自主法治意识，提高基层依法治理能力。（王永峰 何亚丽 张莉）
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