今年以来，镇安县行政审批服务局坚持转作风、优环境、抓落实，扎实推进作风建设专项行动，深化行政审批制度改革，围绕诚心、暖心、用心的“三心”服务标准，完善窗口管理，推出多项便民举措，将“我为群众办实事”的成果常态化、制度化，真正让服务从“窗口”走进办事群众“心口”。
进园区、进企业，诚心服务有实招
镇安县行政服务审批局按照“一线发现问题、一线研究措施、一线提升服务”的原则，紧盯“企业需要我干什么、我能为企业干什么和我能依托企业干什么”三个维度，持续深化“放管服”改革、优化提升营商环境，倾力打造“镇（真）心办”服务品牌。开展局长“进园区、进企业”调研走访活动，一线窗口人员通过亲自参与，与企业面对面交流，发现问题，了解企业难处，制定相应措施，将企业群众的难点、堵点问题现场解决、当场办理，切实为企业群众提供高效便捷审批服务，促进企业项目早落地、早投产、早达效。将已逐项细化的22项进园区相关审批事项进行“全流程”指导，“一对一”制定标准化审批“指导书”，将服务前移到园区，为园区企业提供“一对一、全方位”帮办代办服务，综合协调所有证照、审批手续的办理，代企业全流程、全周期做好资料送审、上报、协调等全程办理服务，直至将办理结果送达园区、企业，事项办理完毕，零距离解决企业群众“急难愁盼”的问题。截至目前，中医药健康产业园、陕煤地质集团镇巴县区块页岩气勘探开发等清洁能源产业项目已在镇巴落地，汉中红岩坪葛洲坝抽水蓄能项目也即将落地镇巴。
零距离、促振兴，暖心服务见实效
以“进知解”活动为契机，将窗口“前移”到田间地头，政策宣传到群众耳中，服务“下沉”到群众门口，打通基层服务群众的神经末梢，助力乡村振兴。站在群众办事的角度，从需求侧而不是供给侧、从方便群众办事而不是方便政府管理、从“我要办什么”而不是“我能提供什么”的角度出发，变政府主动“端菜”为群众乐意“点菜”。镇（办）开展“审批政策‘赶大集’，服务群众‘零距离’”活动，现场细心介绍了多项政务服务具体办理方式，用百姓简单易懂的语言，提供套餐式服务。针对群众高频事项办理的业务，按照不同行业内容，精心编制了行业开办指导书，绘制了46个“一业一证”二维码矩阵，将政策速递到群众手中，实现轻松一键“码上办”，精心打造农旅项目审批快速通道，开启涉农事项“极简审批”模式。先后在黎坝镇、盐场镇、长岭镇等9个乡镇共开展“送检下乡”服务活动80余次。大力扶持农民专业合作社发展，共审批44家农民专业合作社，总注册资金5242万元。对农林牧渔涉及的市场主体准入、种植养殖审批、经营许可等事项实行定制套餐服务，陆续审批了3家民营职业技能培训学校，形成县域内就业创业的良性循环，在社区工厂等地现场开展培训，累计培训5000余人次。《镇巴审批服务“零跑路”，助力农户“保丰收”》在陕西日报“乡村振兴”专栏刊发，为乡村振兴注入了新的活力。
身边办、跨村办，用心服务出实绩
镇安县行政服务审批局狠抓政务服务标准化规范化建设，完善体系、制定标准、梳理清单、延伸服务，实现县镇村三级便民服务体系全覆盖，制定了移民安置点代办实施方案，梳理了98项政务服务事项，在村（社区）便民服务大厅设立“为民服务代办岗”，安排工作人员全程帮办代办。走好群众路线，以“群众需要我办什么、我如何为群众服务、如何让群众满意”为出发点，将一个事项多个审批、多种政策，按照办事目的、企业发展、群众需求在时间和空间上进行多维度整合，提供套餐式服务，在政策支持上多方位延伸。将易地搬迁户办理养老保险、医保、高龄补贴、低保、特困供养、残疾人两项补贴等事项是否能在村（社区）办理或由社区协助办理，是否存在群众办事“两头跑”现象纳入对镇（办）督办。对各部门分散独立的18条业务专网进行清理整合成“一条线”下移，解决了“上面千条线，下面一根针”的基层难题，62项高频政务服务事项在基层可实时出证、实时盖章，减少办事群众往返跑路，真正实现让移民安置点群众不回原籍可办事，在居住地即可享受创业指导、职业介绍、就业培训、创业担保等便民服务。向镇（街道）下沉政务服务事项212项，推行足不出镇可办事，走好网上路线，实现跨镇跨村联审联办，确保镇（街道）在实际操作中更好的完成基层审批服务应用场景。“打通服务干群最后一纳米”经验做法获得了陕西省委网信办表彰，真正让窗口服务走进了群众心间。（李琴、齐小妞、蒲文婷）
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编辑：严莉
