“税务部门主动为我们公司辅导税收政策，及时纠正我们对税收政策理解上的偏差，化解政策执行争议，从源头上预防涉税风险的发生，把税费矛盾争议化解在萌芽，真的很贴心！”前不久，西乡县税务局“枫桥式”税务局税费争议调解室圆满解决了西乡县众鑫置业有限公司增值税政策执行的争议问题，赢得了企业的肯定和赞扬。
今年以来，西乡县税务局积极践行新时代“枫桥经验”，建成了1个“税费争议咨询调解中心”，5个“税费争议咨询调解室”，1个“枫桥式”税务局暖心工作室，聘有内部专家10人，外部专家7人，接受税费政策咨询200余次，已成功化解各类税费争议17次，矛盾争议化解率100%，调解满意度100%，切实为纳税缴费人解决实际问题，努力营造良好的税收营商环境。
聚焦预警分析源头化解争议
依托业务系统，开展数据分析，结合税务管家服务和纳税人满意度走访工作，及时筛查和了解纳税缴费人在税费政策执行的问题，重点排查可能发生争议的线索，做好矛盾争议的事前、事中调解是关键，从源头上预防争议的发生；今年以来，通过数据分析化解政策争议2次，最大限度把矛盾争议化解在萌芽状态。
聚焦云端调解促进效率提升
“我明明去年一年都在本地小学任教，今年汇算个税时怎么多出来两个月的收入，需要申报”在拨打了税费争议咨询调解室对外公布的电话后，很快就接到了税务分局调解员的电话回复，通过调解员微信视频“一对一”的耐心指导调解下，问题得到了有效的解决，如实的进行了个税汇算申报，陈老师对电话调解效率表示很满意。
除了“线下”调解外，西乡县税务局聚焦线上、云端等多种调解方式的运用，不断拓展调解渠道，打造“税务云调解”，“税务云课堂”开展远程争议咨询调解，实现“线下”调解与“线上”调解同步运行，提升了争议调解的质效。
聚焦联合调解力求形成合力
部分税费业务是需要多个部门协作配合才能完成，西乡局聚焦多部门联合调解，“一站式”受理税费争议，发挥部门联动的团队优势解决争议，合力推进争议化解是关键。
5月中旬，办税服务大厅接收到西乡一矿业公司，关于耕地占用税纳税义务发生时间的争议咨询，了解到这一情况，县局调解中心第一时间对接税政二股、自然资源局和行政审批局，经过各部门核实，由于纳税人对占用耕地时间和纳税义务发生时间理解不到位，产生质疑，县局调解中心依照法律法规的规定对纳税进行了讲解，消除了质疑，按规定缴纳了税款。
下一步，西乡县税务局将继续以新时代“枫桥经验”为指引，强化“事前主动预防、事中依法调解、事后及时回访”的工作模式，不断拓展调解方式，建强外部专家团队，绘就西乡税务好“枫”景，为优化营商环境贡献税务力量。（田陕宁）
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