为扎实开展税收领域营商环境突破年活动，国家税务总局榆林市横山区税务局以“便民办税春风行动”为重要抓手，精心打造税费服务品牌，多措并举推动税费服务实现三个转变，全面优化税收营商环境。
从线下服务为主，向线上线下服务并重转变。区税务局不断探索“线上”服务方式，满足纳税人多元化需求，大力推行“非接触式办税缴费服务”，通过电子税务局、征纳互动平台、税企交流群等方式提供全天候不打烊服务。同时设有自助办税区，安放24台自助设备，配备有办税辅导人员，提供智能便捷的涉税服务；自助办税体验区配备导税员一对一指导纳税人实际操作，让纳税人亲自体验网上办税的高速便捷；办税服务厅设有“税银e站”搭建信息共享桥梁，实现“税-银-企”合作机制再升级，助力小微企业破解融资难题。
推动从共性服务为主，向共性个性服务并重转变。在做好共性服务的基础上，加强对纳税人办税习惯和服务需求的智能分析，提供 “热点问题”个性化问题解答。“税务管家”提档升级，将税务管家服务范围由重点项目扩展到重点民营企业，并提供“一企一策”贴身服务。对到办税服务厅办理税费业务的老年人、残疾人等特殊人员提供“一站式”综合服务，主动帮助其判别具体办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务。
推动从注重程序性服务，向更加注重权益性服务转变。我局积极落实税务规范性文件权益性审核制度，健全税费服务诉求解决机制，在每个基层税务分局设有税费争议咨询调解工作站，常态化、制度化解决纳税人最关心的问题。落实纳税信用修复机制，为纳税人提供税信用等级修复。同时开辟纳税服务投诉渠道，纳税人可通过网站、12366热线、信函、现场等多渠道实现纳税服务投诉，及时协助纳税人、缴费人解决遇到的问题，维护纳税人权益。
下一步,该局将聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，更好推进办实事解民忧，为服务高质量发展营造良好的税收营商环境。（供稿：榆林市横山区税务局）
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