信访工作是送上门的群众工作。2024年以来，山阳县环境分局坚持“群众利益无小事”理念，以环境信访为主要抓手，用心用情用力解决好群众关心的“急难愁盼”问题，不断提高群众对生态环境的满意度。
畅通渠道，用心倾听。严格实行24小时环境信访带值班制度，专人负责接听热线电话，确保信访渠道畅通无阻。通过12345政务服务便民热线、陕西省环境投诉举报管理系统和微博等网络媒体平台等多种来信来访渠道，耐心解答，热心服务，广泛收集群众反映的环境问题，认真记录群众反映的每一个问题。
快速回应，用情办理。本着“马上办、限时办”的原则，对受理的环境信访投诉第一时间快速交办，第一时间对信访案件做出研判，及时到现场进行处理，从实从快将问题彻底解决到位，与投诉人进行沟通，确保信访人合理诉求得到快速有效解决。截至今年10月底，共受理环境信访件27件，办结率和满意度达到100%，做到了事事有答复，件件有回应。
从实整改，用力解决。牢固树立“依法治污”思维，加大信访环境问题的查处力度，对环境违法行为保持“零容忍”，积极解决群众信访诉求。对群众反应强烈的重难点信访问题，召开部门联席会议，查找问题根源，与县农业、林业、公安等部门联合执法，严厉查处环境违法行为。累计出动执法人员863余人，检查企业345家，查处环境违法行为17起。
定期回访，巩固效果。坚持环境信访“回访制度”，对已经结案的信访件限期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，确保环境问题处理不反弹。举一反三，常态化开展环境隐患排查，严厉查处环境违法行为，从源头上消除因环境污染引发的信访投诉及矛盾纠纷,以务实举措持续改善生态环境质量，将问题解决在群众的“心坎上”。（供稿：山阳县环境分局）
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