为深入贯彻落实党的二十大精神，全面落实“三个年”活动要求，今年以来，旬阳市卫生健康局以“五个群众”行动为抓手，积极探索“望闻问切”四步工作法，聚力解决群众看病就医“急难愁盼”问题，持续推进“五个群众”行动走深走实。
深入调研“望”民情，下好先手棋。紧紧围绕全面贯彻落实党的二十大精神、推动卫生健康事业高质量发展主题，结合当前实际，制定《关于在全市卫健系统大兴调查研究的实施方案》，聚焦公共卫生服务体系建设、医疗服务能力提升、中医药传承发展等10项内容，领导班子成员和市直相关单位领导每人牵头1个课题，聚焦难点重点问题，真正深入基层一线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，听真话、察实情，坚持真理、在“解剖麻雀”中把情况摸清、问题找准、对策定实，着力解决一批制约卫生健康事业高质量发展的重点难点问题。
倾听建议“闻”民声，找准突破口。紧盯群众看病就医反映强烈的焦点、热点问题，广泛听取意见建议、积极回应群众关切。以家庭医生签约服务为载体，成立责任医师团队，每季度开展一次慢性病随访、用药指导、健康教育等活动。截至5月底，累计签约服务24.4万人，有效提升了广大群众的健康获得感。以提升医疗服务能力作为抓手，全面推进健康旬阳建设、持续深化医药卫生体制改革、大力开展医疗服务行动改进计划、促进优质医疗资源下沉。市级3家公立医院向上积极争取省、市三级医院对口帮扶，提升综合服务能力，努力实现“大病不出市”；向下与21个镇卫生院开展帮扶，提升基层医疗服务能力努力实现“小病不出镇”，让群众在家门口看好病。
广开言路“问”民需、打好主动仗。扎实开展医疗领域群众身边腐败和作风问题专项整治行动和清廉医院建设，聚焦不合理检查用药、履职尽责不到位、服务态度不优等问题全面整治。各医疗机构通过张贴公示举报投诉电话、设置投诉举报箱等方式了解群众所需、掌握群众所难、摸清群众所急，第一时间收集、了解、回应群众诉求，确保群众合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、困难诉求协调帮助到位。通过自查自纠发现的问题已全部整改到位，真正让卫生健康服务“沉下去”，把百姓幸福感“提上来”，打造群众满意的卫生健康服务。
把准脉搏“切”症结，亮出组合拳。聚焦群众健康需求，在《健康旬阳》栏目播放疫情防控、慢病防治、卫生应急、健康生活方式等信息15期，开展健康咨询活动97场次；举办健康知识讲座797次，受众1.9万人次；更换宣传栏784期，发放各类宣传资料30余种18万余份。群众健康素养不断提升。聚焦看病就医堵点、难点问题，积极打造“互联网+健康医疗”新模式，全力推进电子健康卡推广运用。截至5月底，累计发卡7244张、展码9341次、用卡37.37万次、线上支付6104万元，实现网上预约挂号、线上支付缴费、在线查看检验报告、在线健康咨询等线上服务一卡（码）通用，实现了让信息“多跑路”群众“少跑腿”。聚焦群众“看病难、看病贵”问题，积极推进检验检查结果互认、远程医疗服务。截至5月底，累计完成远程影像诊断7588人次、远程心电诊断11048人次，让基层群众享受到便捷、优质的医疗健康服务。
下一步，旬阳市卫生健康局将不断运用好“望闻问切”工作法，以更强的担当、更实的举措、更硬的作风、更好的成效，着力解决好群众看病就医“急难愁盼”问题，全力推动“五个群众”行动提质增效，不断提升群众看病就医安全感、获得感、幸福感，为建设“一强五好”陕西强市提供坚实的健康保障。（陈太林）
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