“三分治疗，七分护理”，作为医疗工作中非常重要的组成部分，护理工作直接关系到患者的医疗安全、治疗效果和身心康复，覆盖人民群众的生命全周期、健康全过程。近年来，凤县医院护理团队紧紧围绕“转作风、提质量、优服务”专项行动，坚持以人民健康为中心，以群众需求为导向，以质量安全为核心，多措并举提升护理服务能力和水平，全面开启护理工作高质量发展新征程。
以创新为引领，打造特色护理品牌
近年来，凤县医院精准对接人民群众多样化、多层次的健康需求，不断创新护理服务模式。全院各科室结合专科特点，积极开展“一科一品”护理服务，护理特需门诊、慢病管理小讲堂、一人就医全家共享、家化特色病房、无痛注射、自制健康宣教图表和饮食宣教卡片、康复训练体操等一系列特色服务让护理服务品质不断提升。
同时，在深入调研的基础上，开展了“互联网+护理服务”，在慢病管理、康复护理、老年病护理、产后康复、儿童保健、管道维护、基础护理技术操作等方面提供专业的、个性化的居家延伸服务，使护理服务范围扩大化、途径多样化。护理到家服务开展两个月来，已有50余名经过专业培训的资深护理人员参与其中，完成胃管尿管更换、PICC维护、失能老人综合评估等上门护理服务40余次，切实有效解决了高龄、失能及半失能等居家患者的实际就医困难，让他们足不出户就能享受到医院的暖心服务。
以满意为目标，做优温情品质护理
特鲁多医生说“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。的确，护理的本质是关怀，打造有温度的护理服务必须从关注疾病转向关注患者本身，变被动服务为主动服务。
日常工作中，凤县医院各科室护理人员用心用情去感知、触动、回应患者，用实际行动践行着人文关怀。为了提醒老年人各种注意事项，护士自制提示卡片和蔬菜水果病房贴；为了缓解患儿的紧张情绪，她们制作了输液卡通贴画；各护士站都配备了微波炉，设置了爱心便民服务箱，针线盒、指甲钳、充电器、创可贴等一应俱全，甚至还自行准备了“共享雨伞”，方便患者雨天出行，这些物件虽不起眼，但方便了患者，温暖了人心。耄耋老人住院期间恰逢生日，医护人员买礼物、订蛋糕、装饰病房，为她举办隆重的生日Party, 送上祝福和关爱；老年人只身住院，护士们陪检、订餐，悉心照顾帮助；端午节为病患送上粽子、香囊和五彩绳，儿童节为在院患儿准备精致的小礼物，点点滴滴，让医院成为有爱有温度的地方。
为普及健康知识，全面促进护理健康服务质量和护理事业高质量发展，2023年9月开始，凤县医院护理部全力打造“护理科普”专栏，以真人情景模拟演绎形式传达护理科普知识及健康理念，推出护理科普宣教系列短视频，将专业知识通俗化，让群众更易于接受和掌握，更好的满足公众健康需求。
为做到优质医疗与人文关怀并重，凤县医院积极开展“最美护士”“岗位标兵”“标杆护士长”“优秀护理单元、明星护士”评选活动，树立先进典型，发挥模范引领作用，让温情服务成为一种主流和信仰。2023年以来，医院住院患者满意度持续保持在98%以上。
以质量为核心，筑牢护理安全底线
凤县医院护理团队始终秉持严谨、高效、规范的优秀传承，将质量与安全深植每一位护理人员的心中。坚持以护理敏感指标为导向，持续优化护理二级质控，建立人人都是质控员的督查模式，加大质控力度。每日一次质控检查，每周两次夜间查房，每月一次质控分析，每季度一次护理质量考核排名，对存在问题现场反馈，并在在护士长例会进行通报和督促整改，最大限度实现了PDCA循环的闭合式管理，形成全面掌控、重点管理、持续改进的护理质量评价体系。
同时关口前移，严格执行住院及危重病人风险评估，建立专科护理风险点和防控措施，使病情变化预判更加精准；针对跌倒坠床、压力性损伤、意外拔管等敏感指标进行监测分析，优化改进管控流程，严格把控护理风险，提高护理科学化管理水平。
结合紧密型医共体建设，以管理输出和技术输出为手段，通过“在位+在线”帮扶，对兄弟单位开展护理技术及管理指导，推动护理同质化进程，助力多家成员单位创等达标，服务能力显著提升。
以队伍为支撑，助推护理学科建设
人才是引领发展的第一动力，打造一支素质过硬的护理队伍，是推进护理事业高质量发展的总体需要。凤县医院对新进护理人员进行规范的岗前培训及科室轮岗培训，提高了基础知识与专科技能操作水平。注重“三基三严”培训与考核，每季度一次对全院护理人员组织理论和操作培训、考核。扎实开展“岗位大练兵、大比武”活动，鼓励并指导护理人员积极参加市县级各项竞赛，历年参赛成绩优异，推动队伍建设取得了长足发展。每年选送护士长、骨干护士到省市三级医院进修学习，不定期组织全院护士参与省级护理管理、护理质量提升线上培训，并积极组织学成归来的护理骨干开班讲课，通过“派出去、带回来、共提升”方式使医院护理人才体系得到较大完善。
为适应护理学科专业化的发展趋势，进一步培塑护士专科能力，医院加大护士专科培训和进修学习力度，定期组织护理短训，选派护理骨干参加上陕西省卫健委组织的急诊急救、糖尿病、老年病等专科护士培训，不断扩大护理服务的延续性、整体性，实现护理高质量发展需求。目前凤县医院十余名护理人员已取得省级“产后康复新理念新进展培训”“PICC置管维护”“老年安宁疗护”证书，市级“小儿推拿”“脑心健康管理师临床实践培训”“植入式给药装置（输液港）培训班”等合格证书，一批有资质的专科护士不仅奔走在临床，在护理门诊、教学、慢性病管理、科普等领域发挥的作用也越来越大，护士只有打针拿药作用的固有印象正在改变。
此外，凤县医院实施护士分层管理，根据层级制定分层培训及考核计划，施行阶梯式赛道式培训及考核，有效发挥各层级护理人员的能力，激发护理团队内部活力，也营造了赶学比拼的良好氛围，为完善护理学科建设体系、深化临床护理发展内涵提供了持续动力。
多年的深耕细作、凝炼积累，让这支充满朝气、积极向上、甘于奉献、锐意进取的护理团队在高质量发展的道路上稳步前行。站在“十四五”开局的新起点，凤县医院坚持“以人为本”的全方位、全周期健康服务目标，继续深化优质护理服务，不断在内涵建设、创新管理等方面提质增效，探索护理改革与发展的新思路、新方法、新途径，进一步提升护理服务能力，全力谱写护理事业高质量发展新篇章！（供稿：凤县医院）
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