近年来，商洛市生态环境局柞水县分局始终坚持以解决群众反映的突出生态环境问题为目的，坚持“三化”措施，妥善处理各类生态环境信访案件，积极化解环境信访矛盾纠纷，全力维护群众的合法生态环境权益。2023年年受理环境信访投诉44件，同比下降51%，办结率为100％，群众满意率为100％。
信访管理清单化。保持信访投诉渠道畅通，及时受理“12345”平台及其它渠道的信访投诉问题，对所有群众来访、来电投诉，工作人员认真听、如实记，实施环境信访管理清单化制度，建立环境信访清单管理台账，明确责任人、处置措施，确保第一时间受理到位、第一时间查处到位、第一时间回复到位。同时对群众举报的环境信访问题，不定期做好后督查工作，核查问题整改是否彻底、是否反弹，确保信访办理质量，消除重复访、越级访的发生。
信访化解项目化。针对重点信访、重点区域突出环境信访问题实施领导干部接访现场协调解决。严格落实领导干部坐班接访制度，认真倾听群众诉求，详细询问信访事项，对于事实清楚、责任明晰的合理诉求依据政策现场提出处理意见，明确办理时限，推动问题解决；对于需要协调处理的问题，交办相关部门依法依规、实事求是，及时回应群众关切，妥善解决问题。坚持领导干部下访，针对群众反映的突出生态环境问题，主要领导及时深入一线，了解问题实情，座谈商讨解决措施、整改意见，推动突出问题快速解决，主动为群众解难，面对面问需于民、问计于民，真心实意为群众办实事、解难题，真正把工作做到群众的“心坎上”，筑牢干部群众“鱼水情”。
信访排查一体化。建立矛盾纠纷排查制度，针对群众反映的问题类型，坚持举一反三，全区域开展排查整治，不定期对监管企业进行现场督查、视频调度、在线巡查，全面摸底、及时上报，建立问题清单，限期逐项抓好整改。聚焦重点、难点环境信访问题，及时追踪，成立环境信访化解工作专班，实施班子成员包抓制度，将案件处理责任明确到人，因事而异制定解决方案，推动区域信访问题及时化解。（谢文博）
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