“现在冬季的天气是一天比一天冷了，你们的店铺和家里面增加用电取暖设备后一定要注意用电安全，有任何问题随时通过电话、微信群跟我们联系，我们第一时间赶到。”国网榆林市横山区供电公司共产党员服务队队员对横山区波罗镇用户说道。
随着气温逐渐走低，居民用电负荷剧增，为确保辖区客户用电安全，11月25日，国网榆林市横山区供电公司共产党员服务队来到波罗镇街道对商铺、住户进行用电设备全面检查，消除各类用电安全隐患、宣传榆林电力服务监督热线，开展特色微服务行动。
冬季是安全事故易发、多发期，为进一步加强供电服务质量，该公司开展学习席绪良“三件宝”工作法，创新特色微服务行动。初期由横山公司党委牵头制作学习席绪良“三件宝”专题服务月报，通过培训教学等形式发放宣传服务月报，将“三件宝”服务意识宣传至基层各供电所。
国网榆林市横山区供电公司还通过“线上+线下”相结合做记录的方式，开展供电服务人员主动收集用户诉求工作，同时对孤寡老人、外来租户等特殊群体做重点工作台账，在一定的时间点对客户进行上门走访，主动在线上、线下联系收集该群体客户的用电诉求，此方式创新了“笔记本”功能。
在主动收集用户诉求受理渠道统计中发现，目前受理渠道最多的为营业窗口，而微信群、台区经理电话受理的数量很少，为提高微信群等线上受理渠道的活跃度，国网榆林市横山区供电公司开展“党建+暖心话”活动，每天编辑好“供电服务暖心话”和天气预报、警报等信息发送至供电所所长群中，由各供电所所长监督台区经理发送至用户微信群，在活跃微信群功能的同时得到了用户群体良好的反馈，达到了台区经理“亮身份”的目的。为持续提高供电微服务质量、降低工单投诉率、提升台区经理与客户线上的“亲密度”，横山公司持续创新微服务渠道，目前在开发“党建+基于一站式微服务的建设和开发”线上小程序阶段。
此外，国网榆林市横山区供电公司在各辖区内同时全面开展创新特色微服务行动，让席绪良“三件宝”以特色和创新的方式贯穿运用在供电服务中，以安全可靠的电力保障和精准高效的优质服务，大力践行“人民电业为人民”服务宗旨，为人民“办实事”。（徐婉婷 ）
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