春风正劲练兵时，精进业务正当时。今年的春训，阎良收费站一改“台上讲、台下听”的传统模式，创新开设“我的业务我来讲”微课堂，鼓励一线员工走上讲台，结合岗位实战经验，分享安全要点、服务技巧、业务妙招，掀起“人人当讲师、个个争标兵”的热潮。让我们跟随镜头，听听他们的成长心声……
安全无小事
我的责任田我来守
讲述人：曹志峰
我是阎良收费站安全员，深刻意识到自己肩膀上的责任重大，我结合去年一辆货车自燃的处置案例，带大家复盘了“三分钟灭火、五分钟疏散”的关键操作。
我的春训收获
带着班组模拟车道设备漏电、夜间突发停电等场景，总结出“断电先报备、处置按流程”的口诀，自春训活动开展以来，我带领全站员工开展全面细致的安全隐患排查工作，发现并整改风险点2处，安全感更实了。
微笑不是任务
是司乘心里的暖阳
讲述人：赵 娜
窗口服务讲究“将心比心”，在微课堂上，我分享了用“方言服务”，化解外地司机缴费争执的故事，还演示了“神奇微笑”的小妙招。
我的服务心得
面对司乘抱怨时，一句“您先别急，我帮您查”比硬讲政策更管用；班组创新“服务暗号”——轻敲两下话筒，代表“需要支援”，让特情处置更默契。
业务要“钻”进去
问题才能“浮”出来
讲述人：乔玉玲
“ETC扣费失败怎么快速解决？绿通查验如何避免争议？”我在课堂上把常见问题编成《特情处置十问十答》，还带着大家玩起了“业务知识接龙”。
我的提效秘诀
用“颜色标签法”分类登记特情车辆，查询效率提升50%，自创“车牌输入记忆操”，车牌平均录入速度从30秒缩短到15秒。
数据核查
小岗位也有大责任
讲述人：侯改妮
“一张票、一张卡，都是通行费征收的‘铁证’。”我通过展示票证归档的规范流程，揭秘了“日清日结”背后的数据逻辑，还分享了利用EXCEL函数快速核对流水的小工具。
我的管理经验
建立“票据异常登记表”，对连续3天未核销的卡号重点进行追踪，和稽核人员联动，通过数据比对揪出“车卡不符”线索20余条，成就感满满。
超限检测
认真才能守好安全门
讲述人：徐景峰
“劝返超限车常被司机骂‘死板’，但安全红线绝不能让步！”我以一辆伪装“绿通”的超限货车为例，演示了如何从货物捆扎痕迹识破伪装，还编了“轴型对照顺口溜”。
我的硬核技能
练就“一眼准”绝活：通过轮胎下沉度预判超重，准确率达90%；总结“劝返三步法”：讲法规、算风险、给方案，自春训工作开展以来，成功劝返车违规超限车辆5台。
数据核查
像侦探一样“挖”出真相
讲述人：王 佩
“稽核不仅是查数据，更是一场心理博弈，”我在课堂上还原了“ETC货车客标”逃费案的追踪过程，教大家用“门架路径还原+图片证据链”锁定逃费证据。
我的破案工具包
制作“逃费特征对照表”，快速识别“屏蔽计费设备”“车卡不符”等套路；利用AI稽核平台，2小时锁定车卡不符车辆20余辆。
坚守一线
当好设备的‘全科医生’
讲述人：李 祥
“设备故障就像人生病，早预防才能少‘住院’。”我带着工具箱现场演示了车牌识别器除尘、栏杆机齿轮保养等“日常护理技巧”。
我的运维日记
车道设备定期体检，并给每台设备建立“健康档案”，故障率同比下降35%，组织全员开展常见机电设备故障识别维修培训，我的同事不但是“收费员”还是设备“全科医生”。
“我的业务我来讲”不仅让知识“活”了起来，更让每位员工站上“C位”，成为岗位的代言人。下一步，阎良收费站将持续搭建业务分享平台，把“一人经验”变成“全员财富”，用硬本领、暖服务、新作为，为公众出行保驾护航。（张 娣）
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