2024年，勉县同沟寺镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在上级业务部门的精心指导下，紧紧围绕“廉洁、高效、便民、利民”的服务宗旨，以提高服务质量和工作效率为目标，不断创新服务方式，拓展服务领域，为全镇广大群众提供了优质、高效、便捷的服务。
优化窗口，高效服务
今年以来，勉县同沟寺镇便民服务中心按照建设规范化服务型政府的要求，按照标准化建设进行了升级改造，现已正常运行，使用面积达300余平方米。对原有功能分区重新布局，现设立7个服务窗口，涵盖退役军人服务、医保、社保、教育计划生育、民政、综合窗口等多个领域，通过简化办事环节、整合服务资源、公开办事流程等内容，形成158项便民服务事项目录清单。今年以来，便民服务中心共受理涉及民政、高龄老人、三留守、养老保险、医疗保险、残疾人服务、就业创业、无欠薪等各类事项21252件，办结率为100%。其中，行政审批事项1987件，公共服务事项19265件。
建章立制，规范服务
便民服务中心制订了承诺制度、首问负责制度、一次告知制度、限时办结制度、投诉举报处理制度等制度，规范工作流程，使管理有章可循。每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的项目，加强衔接，做到提前介入，全程跟踪服务，及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。实行政务公开，落实阳光作业，梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限，对每个窗口工作人员实名和电话都进行了公示，制作了桌牌和胸牌，工作人员挂牌上岗。印刷了便民服务卡、政策宣传单等供群众查阅，推行“一窗通办”模式，让群众可以一次性办理多个业务，减少办事环节和时间，真正实现了服务方式的“零距离”。
创新工作，提升服务
强作风，提素能。以深化“三个年”活动为抓手，便民服务中心常态化对各窗口作风纪律、考勤情况、业务成效、卫生环境等方面随机抽查检查，严格落实各项管理制度，进一步规范服务行为。同时，定期组织工作人员进行政策与程序的培训和学习，使其熟练掌握运用相关政策和办理程序，进一步优化窗口服务流程，提高工作效率，提升服务质量。
高效推进各项惠民政策落实
全面完成“两费”征缴任务。紧盯目标任务，及时掌握辖区内人员参保动态信息，分解量化收缴任务，严格落实“日通报”机制，定期将未参保人员信息及时反馈各村，确保群众老有所养、病有所医。我镇荣获“2024年全县医保工作先进集体及先进个人”荣誉。同时，扎实做好小额保险参保工作，截止目前，全镇小额保险共理赔案件90余件。
切实兜牢民生保障底线。聚焦困难群众所需所盼，按照“重点人员全覆盖”的救助原则，将未纳入社会救助范围的重大疾病患者、大额医疗支出人员、重度残疾人等人群作为重点走访对象，有效落实低保、低保边缘家庭及临时救助等政策。截止目前，全镇共有低保345户523人；农村特困供养对象89户90人，其中集中供养51户51人、分散供养38户39人；开展临时救助对象80户306人，其中，小额临时救助244人；严格落实 “三留守”人员89名的服务、管理工作。
完善就业服务体系。阵地建设。在集镇人员聚焦区打造“同沟寺镇家门口就业服务驿站”，通过就业终端机，安排专职人员现场办公，为群众提供求职登记、职业介绍、政策宣传、技能培训等就业服务。二是组织参加春风行动招聘会、技能培训等系列活动14场次。全年劳动力转移就业5449人、城镇新增就业人数60人。全镇共有公益性岗位38个，其中脱贫户34人、监测户4人，有力解决了就业困难人员再就业难题，有效发挥了公益性岗位在基层治理、环境美化、社会服务等方面的积极作用。
武装方面：加强征兵宣传，上半年完成年满十八周岁兵役登记78人，送选2名优秀大学生到部队服役，1名大学本科带编入伍。按照“平时服务、急时应急、战时应战”的总体思路，我镇编应急排30人，完成今年民兵训练任务，我镇荣获“2024年民兵训练先进班排”表彰。三是通过“解三难”救助困难退役军人43人，发放金额共计90490元。春节、“八一”建军节等节点开展入户走访，慰问参战涉核退役军人13名，共计5200元，对生活家庭困难退役军人，送去1800元慰问物资，并为6名退伍军人解决就业问题。
计生方面：今年新增计划生育家庭奖扶对象237人、独生子女补助对象1人，发放独生子女保健费257人、计生家庭合疗补助5523人，补助特殊家庭95人、补贴一次性生育30户、贫困大学生3人，对51户特殊家庭开展春节慰问，落实计生保险1157人。
下沉村组，优化服务
对于老弱病残等特殊群体，便民服务中心坚持以人为本，工作人员上门为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供“上门办”“帮代办”服务，帮助群众解决实际困难。今年以来提供上门帮代办50余件，得到了群众的一致好评。同时，定期或不定期深入村（社区），了解老年人、残疾人等不同群体的需求，有针对性的开展好帮扶措施。截至目前，已为18名年满60周岁的特殊老年群体提供适老化改造服务、为11名残疾人提供无障碍设施、实施残疾人阳光增收项目4人。
2025年，勉县同沟寺镇便民服务中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，促进政务服务标准化、规范化、便利化，全力打造有温度、有热度、高效便捷的服务窗口，不断提升群众获得感和幸福感。（供稿：勉县同沟寺镇）
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编辑：欧晓静
