宝鸡市凤翔区养老保险经办中心现有干部职工13名，其中女干部职工8名，占总人数61.5%；中心设主任1名，副主任2名，其中女领导2名（主任、副主任1名）,负责全区603户企业、3.68万参保人员的养老保险经办业务；2023年养老金收入1.89亿元，支出2.51亿元。女同志充分发挥“半边天”优势，巾帼不让须眉，在平凡的岗位上作出突出贡献。近年来，该中心深入学习贯彻党的二十大精神，扎实开展主题教育、“三个年”活动，坚持“经办为民，创一流服务”的工作理念，借用信息化手段，改革创新，开拓进取，一系列创新便民之举，使经办能力大幅提升。
掌上APP惠及千万家
2016年4月，该中心在全省首家推出了：“凤翔远程社保”手机客户端，涵盖“我要认证、我要参保、我要缴费、我要查询”四大模块，参保群众足不出户、随时随地可以办理社保业务；同年在宝鸡全市推广，66万宝鸡城乡居民及企业职工因此受益。2017年在全省推广应用至今。该中心因此被省厅、市委改革办列为服务改革、网上经办“抓点示范”单位。
综合柜员制提升新效能
2015年5月，该中心凭借经办改革试点县先行先试的优势，以“多岗流转”向“一岗办结”为目的，在全省率先试点养老保险综合柜员制改革。
通过整合岗位、精简资料、优化流程、智能经办，实现“零流程”的即来即办，实现了办事群众“只来一次”或“不来大厅”的目标。
2019年至今，借势新版核心业务系统及全国统筹中台系统上线运行，该中心一方面优化内部岗位设置及业务大厅设置，另一方面，加大工作人员和企业培训，使新版核心业务系统和综合柜员制有机的结合，发挥了更大的效能。
档案数字化实现新发展
2018年，该中心被陕西省社保局列为档案电子化试点单位。很快，创建方案迅速出炉。从2019年6月开始，根据形势变化，修改完善创建方案，全体职工目标导引，靶向发力，根据新方案，对库存业务档案加班加点进行数字化加工扫描。
到2020年底，全面完成了1986年至2019年33年2222盒（卷）业务档案的数字化加工扫描，纸质档案全部移交区档案馆管理，数字化成果接入区档案管理系统；同年，通过专业公司完成数字化成果搭载新版业务系统，与业务经办相结合，最终达到了综合柜员制下业务档案规范化管理、电子化查询、信息化应用，既方便群众又减少业务量，为实现档案资源信息共享奠定了基础，走在了全省前列。
2021年至今，该中心积极发挥业务档案数字化成果的拓展应用，将数字化成果与业务内审稽核相结合，筑牢防线，强化风险防控，确保基金安全，开启了经办服务新高度。
“暖心贴心服务”惠民生
2022年以来，积极创建人社部“暖心贴心社保服务窗口”，按照“经办为民，创一流服务”的工作理念，着力打造“暖心贴心、便民利民”服务品牌。
推行暖心贴心社保服务，优化升级改造业务大厅，科学设置自助服务区、综合经办区、大厅等候区。自助服务区设自助服务机、电脑及政策宣传广告机，配备免费打印机、WIFI、饮水机等便民设施；大厅等候区设流动引导员，强化咨询引导，负责咨询代办、政策解答；综合经办区设3个窗口，所有业务均可一次性办结。为重点服务老年人，专设“适老化”和“打包办”窗口各1个。梳理老年人高频业务6项，制作适合老年人阅读的办事指南，带班领导进入咨询引导岗，优先接待老年人，同时，针对高龄独居、重病等特殊群体，成立“适老化”服务团队，常态化开展上门认证服务54人次。
大力推广“网上办、手机办”，80%的业务不见面办；全面落实“全省通办、同城通办、全市通审”；设置“职工录用、退休一件事一次办”窗口，全年共办理27件；推行订单式服务，实现服务延伸，将“等服务”变为“送服务”，全年订单式上门服务企业30余次。
精细化服务开启新高度
2023年，将“主题教育”“三个年”“三送三解三提升”活动落实落细，按照“精确、规范、细致、周到”的精细化服务理念，推出个性化、多样化、精细化社保服务，真正利企便民。
将参保企业按行业、效益分类，根据需求分类送政策、送服务、送经办，领导带头28次深入各类企业开展上门“三送”服务。10至11月，深入开展“人社工作进园区”“人社服务进万家”活动，发放宣传彩页200余份，答疑解惑40人次。联合区人社局先后深入东亚医药、西凤包装、东岭集团等20多户企业，宣讲政策、服务指导、解决难题，动员扩面，新增参保职工50人，参保企业12户。市县联动举办业务培训会2期、100多名企业经办人员参会。创建“不停发养老金机构”，制定不停发养老金实施方案，提前告知临期未认证人员，截止6月份，资格认证率100%。10月分类群发短信1.8万条，提醒灵活就业人员注册陕西社会保险手机APP并及时缴费，参保扩面、灵活就业人员缴费人数持续提升。
一路走来，该中心年年有创新，一年一个台阶，在全省创造了诸多率先与第一，2017年12月获“全国人力资源和社会保障先进集体”，2020年获“宝鸡市三八红旗集体”，2021年获“宝鸡市巾帼建功先进集体”，2022年获“人社部暖心贴心社保服务窗口”“全省经办系统目责考核优秀单位”。 （供稿：凤翔区人社局）
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