为进一步提升洛川县市场监督管理局“12315”消费者申诉举报平台工作效能，积极助力“美丽果乡诚信伴您行放心消费三年行动”，洛川县市场监督管理局“12315”消费者申诉举报中心积极组织开展“12315”效能集中提升行动。
8月13日至15日，洛川县“12315”消费者申诉举报中心深入顶端果业、王掌柜农业、民生医药超市等企业开展“12315”平台线上消费纠纷解决(以下简称ODR)业务指导，引导企业源头化解消费纠纷，营造更加放心的消费环境。
现场查看企业ODR系统运行情况及设施条件，对ODR企业投诉处理系统操作流程进行了详细讲解，手把手指导企业工作人员开展ODR企业投诉处理平台建设和消费纠纷处理工作，提高企业化解消费纠纷的能力。
深入各消费维权投诉站点，现场查阅投诉记录台账并就各种记录的填写进行现场培训和指导。
按照“成熟一家、发展一家”的原则，对有意愿成为ODR企业的经营主体进行培育，现场讲解申请流程，进行消费纠纷调解技巧、ODR平台操作应用等方面的业务指导，帮助企业建立投诉举报处理机制，入驻ODR平台，扎实推进在线消费纠纷解决机制建设。
下一步，洛川县“12315”消费者申诉举报中心将继续保持良好工作态势，坚持问题导向，对标“12315”效能评估评价指标，全面提升全县“12315”平台工作效能，依法保障消费者合法权益，持续优化消费环境，全力推动全县市场监管和消费维权工作高质量发展。（供稿：洛川县市场监管局）
责编：杜鹏飞
编辑：欧晓静
