民生从来无小事，一枝一叶总关情。为更好地了解安置点民情民意，主动积极为民排忧解难。今年以来，镇巴县泾洋街道聚焦安置点群众需求和急难愁盼问题，将“望闻问切”工作法用于便民利民服务，全面提升搬迁群众满意度。
“望”辖区，知民情。各安置点涉及的村（社区）充分发挥好网格员作用，不断强化网格化工作机制，督促和指导辖区网格员按时开展巡查。一、二级网格员使用“汉治通”“一格通”“进知解”等APP系统和小程序将发现的问题及时上报村（社区）管理员，经研判后立即处置或逐级上报并限期处理，确保安置点各项工作顺畅进行。同时各网格员还通过走访入户深入到搬迁群众家中，一旦发现生活困难户和矛盾纠纷隐患苗头，及时按政策救助、及早介入处理，避免小毛病拖成大问题。
“闻”呼声，晓民意。各安置点由相关村（社区）党支部组织形式多样的“院坝会”，全面掌握群众诉求和关注的急难愁盼问题，坚持做到“面对面提出问题、点对点解答问题、实打实解决问题”，用通俗易懂的话语拉近与搬迁群众之间的距离，将“院坝会”和“群众会”作为收集群众诉求的主要渠道，并由泾洋街道相关站所汇总成册并协调县级有关部门逐一解决。通过该系列举措使安置点便民利民工作精准定位、有的放矢，极大提高服务效率。
“问”症结，询民需。针对排查收集到的群众问题和难题，泾洋街道打破传统服务工作壁垒，采取“三级联处”工作模式，依托街道办、村（社区）、网格员三层力量，多问一句、多走一步、多想一点，掌握群众诉求，从源头寻找解决途径。对于群众反映的问题，先由街道办组织相关村（社区）综合研判分析，及时处理。属于合理诉求的，立即建立工作台账落实处置责任站所、责任村（社区）、责任人及时限，实行销号管控；对超出街道办职权范围的合理诉求，由街道办协调县级相关部门通过召开联席会议等形式解决；对个别不合理诉求，由街道办及村（社区）干部进行安抚劝导，通过政策宣传、耐心解答等方式疏通群众情绪，解开心结。
“切”要害，解民忧。泾洋街道始终坚持“心中有群众，干事靠群众，一切为群众”理念，抓效能促发展。由党工委牵头，组织应急、综治、执法队等力量，并协调派出所全力解决安置点消防通道、飞线充电、便民停车、邻里矛盾、环境卫生整治等要害问题，各安置点整体面貌大幅提升。同时以小带大、以点带面，在辖区范围内形成勇担当、重实干的良好工作氛围，实实在在为群众解决好愁心事、烦心事、揪心事，用心用情用力办好民生实事。(郑尧文 余文贵)
责编：张金侠
编辑：昂扬
