“谢谢你们给我们提供一个能喝上热茶、休息歇脚的地方，瞬间感觉好多了”。甘泉县美水街道办环卫工人王女士激动地说。6月11日，甘泉县高温炎热，酷暑难耐，忙碌一天的环卫工人走进太皇山“警务会客厅”，值班民警赵朵朵赶紧起身，热情地递上一杯水。这里不仅能接待报警、求助、咨询，而且能接受群众及社会各界的意见建议、受理投诉，以和群众交朋友为目的，察民情、解民忧、暖民心。这里是甘泉县公安局城关派出所在太皇山社区设立的“暖心警务室”。
为进一步夯实新时代公安机关为民情怀，密切警民关系，甘泉县公安局全力打造具有公安特色的“十有”“暖心警务会客厅”和“爱心驿站”，从点滴小事做起，进一步优化为民服务举措，和群众说得了话、为群众帮得了忙、与群众交得了心，为群众提供贴心服务，用心用情、尽心尽力为民排忧解难，使服务更“走心”，群众更“暖心”，不断促进警民关系和谐发展。“暖心警务会客厅”室内布置简洁、温馨，在细节上呈现出诸多暖心之处。一张桌子，书写心中事；一把椅子，坐下聊聊天；一台空调，冷可取暖，热可纳凉；一把雨伞，可挡雨雪；一个药箱，伤可用药；一个灭火器，小火能救；一个报刊架，传递好政策。暖心的问候，舒心的微笑……在这小小的会客厅里，时常有群众前来咨询、喝水等等，到处洋溢着“爱的奉献”。
甘泉县公安局城关派出所所长牛海富介绍，暖心警务会客厅实行两级警务指挥，接收110指令和城关派出所指令，优先接收110指挥中心指令，将巡控勤务与警情处置相结合，有警接警、无警巡逻，发挥街面巡控工作优势，实时收集涉及稳定的杜情、舆情，及时梳理上报，为县公安局提供准确、及时、有效的研判依据。以“暖心式、零距离”的服务方式，热情为群众提供接出警服务、公安业务咨询服务、应急救助服务及多种便民服务措施。通过设立公安业务咨询台、张挂宣传展板(标语)、发放宣传手册、微信群等多种方式，开展法治宣传工作。依托一站式矛盾纠纷多元化调解中心、信访、司法、公安1234+N，完善人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作机制，实现矛盾纠纷“一揽子调处”，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，确保辖区安定有序，人民安居乐业。一杯热水、一把雨伞，温暖人心；一声问候、一个善举，温暖甘泉。警务室建成以来，每天都有温暖的小故事呈现，在这里民辅警帮助群众协调处理群众信访、矛盾纠纷调处，开展法律政策咨询、反电诈宣传、收集意见建议，送迷路老人孩子回家，归还丢失的物品……
“我这辈子真的很感激社区警务室的民警帮我找到走丢儿子。”张女士说起半年前走丢儿子的事，眼泪禁不住流了下来。……
“现在的太皇山，很少有盗窃的事发生，我的电动车不上锁，也不怛心丢失。”美水花苑小区居民王涛说道。
5月21日，社区女子中队警务人员开展常态化巡逻当中，发现一名大约70多岁的老奶奶，托着疲惫的身躯走进太皇山警务会客厅，值班人员立即上前询问情况，得知群众身体不适、需要服药，但附近没有可提供热水的地方，听后随即为群众送上热水，并叮嘱群众服药过后在站内稍作休息。群众感激的说道：“这个警务会客厅就是‘亲民窗口’，有了它，我们感到警察就在身边，安全就在身边，暖心的服务就在身边。”警务会客厅的姑娘们把警务当成“家务”来做，她们的辛苦付出，辖区的群众看在眼里，记在心上。小小社区警务会客厅，亮点多、服务周到、温暖如家，这里既是打防犯罪、服务群众、禁毒教育、平安宣传和纠纷调解的阵地一线，也是甘泉公安深入发展“枫桥经验”和践行“我为群众办实事”活动的生动实践。
今年以来，甘泉县公安局城关派出所“暖心警务会客厅”持续开展为民服务8起，其中找回各类证件2起，救助困难群众2起，帮助寄存行李1起，找回丢失财务3起，化解纠纷58起，妥善处置化解信访问题21起，切实让人民群众感受到甘泉公安的真心、用心和暖心，进一步实现了警民关系，提升了为民服务的水平和能力。
下一步，甘泉县公安局城关派出所“暖心警务会客厅”将持续零距离察民情、解民忧、暖民心，倾听群众呼声，收集群众意见，解决群众烦心事，暖心细心贴心为群众服务，落实各项便民利民措施，不断强化服务群众的广度和深度，为群众代办、帮办相关服务事项，及时准确提供咨询答疑，关心关爱弱势群体，接受紧急求助，以群众需求为导向，将作风建设转化为为民服务实际行动，将“暖心警务会客厅”打造成新时代服务群众的靓丽‘警色’、推动甘泉公安工作高质量发展，使群众的获得感更足，幸福感更强。（供稿：甘泉县公安局）
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