今年以来，千阳县行政审批服务局聚焦企业群众办事难点、堵点和痛点，创新五项服务举措，优化服务方式，全力打造优质高效的政务服务环境。
志愿服务帮办代办。由千阳县行政审批服务局全体党员、入党积极分子、青年干部、窗口工作人员共20人组建一支志愿服务队伍，参与线上线下志愿服务活动。通过“流动审批下基层”“无感续证”“免费送证上门”“局长走流程”等机制，深化帮代办和“保姆式”志愿服务，积极为企业群众提供引导、咨询和送证上门等服务，及时帮助企业群众解决各类问题，截至目前，志愿者提供帮办代办服务136次。
微信客服答疑解惑。建立千阳县政务服务微信客服群，组建4支服务队伍，落实15名服务人员，将县政务服务大厅市场主体准入、食品药品经营许可、医保报销等499个政务服务事项纳入微信客服群服务范围，工作人员全天候一对一在线服务，为企业群众解疑答惑、辅导业务，“零距离”服务企业群众4340人/次。
爱心驿站提供便利。在千阳县政务服务大厅设立爱心驿站，为办事企业和群众提供热水、充电、歇脚等便利服务，减少企业群众办事成本。目前驿站已配备桌椅、饮水机、医药箱、工具箱、轮椅、雨伞、充电筒等爱心工具，以及免费WIFI、空调、充电设备、图书阅览角等“一站式”便民服务。
特殊通道优化体验。聚焦老年人、残障人士等特殊群体的政务服务体验，对“无障碍”设施设备进行全面提升改造，大厅入口设置“无障碍”通道，在志愿者引导下，乘坐轮椅可直达大厅办事窗口。每周三邀请县医院骨科和眼科医生为残疾人士集中开展现场残疾评定服务，方便特殊办事群众。
政务回访提质增效。组建由分管纪检工作领导为组长、纪检干部、政务服务监督员为成员的回访队伍，制定印发《政务服务满意度调查回访工作办法》，实行“回访群众、建立台账、交办整改、反馈完成”的闭环管理机制，重点征集企业群众对现场踏勘人员服务态度、廉洁自律、办事效率的意见与建议，截至目前，开展政务服务满意度回访64户。（李 萌）
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