11月10日，蒲城县兴镇余兴村六组村民张月妮急匆匆的来到县供销联社乡村振兴驻村第一书记工作室，同行的还有她12岁的女儿。张月妮称孩子背着家人在某平台玩一款名为“**派对”的游戏，先后充值182元，还在某直播平台给主播打赏了1203元。得知驻村工作队先前有成功为同村孩子追回网络游戏充值款的先例，张月妮请求驻村工作队帮忙追回这两笔钱款。
驻村工作队在安抚好张月妮情绪的同时，详细询问了孩子充值、打赏钱款经过，随即通过未成年人充值打赏退款渠道与平台官方客服取得联系，向其表明身份、说明情况，并提出退还充值钱款诉求。但平台客服认为无法确认该充值记录是未成年人所为，即便充值人为未成年人，作为监护人没有妥善保管好手机和支付密码，监护职责履行不到位，也应承担相应责任。
基于以上情况，驻村工作队从《民法典》有关规定、网络游戏平台管理、未成年人家庭实际困难等角度出发，与客服持续主动沟通，并协调村委会开具了监护证明，同时梳理转账记录，填写好情况说明，按照平台要求上传相关佐证材料，经过近4小时努力交涉，终于成功完成退款申诉流程。11月11日，张月妮告诉驻村工作队，游戏充值款已退还163元，打赏主播充值款平台正在审核中，承诺5-7个工作日内完成退款。
未成年人在网络平台充值钱款现象并非个例。驻村三年多来，县供销联社驻村工作队分别为村民姚军利家追回网络游戏充值款15000余元、为村民李丁旺家追回充值款12000余元，为村民李旭阳家追回充值款2000余元。
基于此，蒲城县供销联社驻村工作队以第一书记工作室为阵地，以日常入户走访为路径，采取村民上门反映和工作队登门问询相结合等方式，常态化开展未成年人网络充值钱款专项追款行动，在做好退款申诉工作的同时，着重了解家中孩子是否有网络游戏充值、打赏平台主播的“苗头”现象，特别关注父母常年在外务工、孩子与爷爷奶奶长期生活的家庭，重点提醒家长在日常生活中履行好监护职责，引导孩子合理正确使用手机上网，谨慎将大额存款银行卡与手机绑定，并妥善保管好支付密码，以免造成不必要的经济损失，真正做到防患于未然，在规范未成年人网络行为的同时，保障了农村群众财产安全。(孙新凯)
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