为提升场馆管理水平，打造高品质文化体育服务，中国铁路西安局集团公司（以下简称“西安局”）文体场馆积极引入TMQ全面质量管理体系，全面推动场馆管理的科学化、精细化和规范化。
TQM全面质量管理以产品质量为核心，强调全员参与、全过程管理以及以顾客满意为导向。在这一理念的引领下，西安局文体场馆通过构建标准化管理体系，完善服务流程，加强人员培训，落实5S管理标准，实现了阵地管理的效能和为职工服务的质量“双提升”。
在具体实践中，西安局文体场馆首先从制度建设入手，制定了涵盖场馆运行、赛事组织、安全保障、应急管理等多方面的操作手册和规范标准，明确各岗位职责和工作流程，确保各项工作有章可循。同时，场馆还引入了先进的质量管理工具和方法，如PDCA循环（计划、执行、检查、处理）、SIPOC高阶流程以及失效管理，对服务过程进行持续优化。
在人员管理方面，注重职工的培训与发展，定期组织业务培训和技能实践，提升职工的专业素养和服务意识。此外，场馆还建立了完善的绩效考核机制，将工作表现与薪酬挂钩，充分调动职工的积极性和创造性。
西安局文体场馆还特别关注职工活动需求，通过开展满意度调查、文体阵地调研等方式，广泛收集职工反馈，及时解决职工提出的问题和建议。同时，场馆还不断丰富服务内容，优化服务环境，为职工提供更加便捷、舒适的文化体育服务。
自推行精益管理以来，西安局文体场馆的运营管理水平和服务质量得到了显著提升，赛事组织更加高效有序，设施设备维护更加及时到位，职工满意度不断提高。未来，中国铁路西安局集团公司场馆将继续深化TQM全面质量管理，不断探索创新，为推动集团公司文化体育事业的繁荣发展做出更大贡献。（赵楠）
责编：杨阳
编辑：安歌
