在岐山县蔡家坡镇便民服务大厅，一场服务升级的暖心故事正在悄然上演。这里的工作人员不仅专注于为前来办事的群众高效办理业务，更将“授人以渔”的理念融入服务之中，实现从“帮群众办”到“教群众会办”的跨越。
当群众走进便民服务大厅，工作人员总是热情接待，耐心细致地办理每一项业务。无论是复杂的行政手续，还是简单的咨询问答，工作人员都全力以赴。在办理业务的同时，他们会放慢节奏，耐心细致地为群众讲解业务流程，让群众了解每一个环节的意义和操作方法。
“很多群众对业务办理感到陌生，我们希望通过这样的教学，让他们以后能更独立地处理事务，也能把这些知识传递给身边的群众。”镇便民服务大厅负责人这样说道。这种教学式服务得到了群众的热烈反响，大家纷纷表示，这样的服务不仅解决了眼前的问题，还让自己增长了知识和技能。
自从这个“授人以渔”的服务开展以来，这些接受过教学的群众回到村、社区后，成为了乡村服务的“小能手”。他们积极帮助村里的老人进行高龄年审、养老保险年审，为有创业梦想的村民讲解办理营业执照需要准备的资料。村民张大爷说：“以前这些年审手续让我头疼，现在村里的年轻人学会后回来帮我，太省心了！”
这种从便民服务大厅延伸到乡村的服务模式，形成了一个良性循环。便民服务大厅的知识传递，让普通群众有了帮助他人的能力，大大提升了乡村地区的公共服务效率，也增强了村民之间的互助和凝聚力。
蔡家坡镇通过服务与教育结合的创新之举，不仅提升了群众的满意度，更在乡村地区播下了服务的种子，让便民服务真正走进群众生活，生根发芽，开花结果 。（冯英）
编辑：安歌
