“纪检同志，你们对我反映的问题及时受理与处置，第一时间反馈调查处理情况，我确实很满意……”近日，一名曾来访反映问题的群众在接受信访反馈时由衷地说。
今年以来，山阳县城关街办纪工委不断畅通群众信访举报渠道，优化信访服务质量，切实加强受理处置、回访群众，不断提升信访举报工作效率与办理质量，有效减少重复访、越级访，群众满意度不断提升。截至9月底，全办共受理信访举报88件，其中上级转送56件、本级受理32件，已全部进行了处置。
“敞开门”畅通信访渠道。建立来信、来电、来访、网站“四位一体”信访举报“绿色通道”，公开信访举报电话、地址、邮箱，进一步畅通信访举报渠道，合理引导群众依纪依法有序反映诉求问题，及时解决群众合理合法诉求，不断提升群众对“阳光信访”工作的满意度。
“沉下去”走访查找问题。变群众“上访”为干部“下访”，纪检监察干部转变工作作风，深入基层走村访户，“零距离”接触群众，面对面交流，实地核实问题真相，确保群众反映的问题解决在基层、信访矛盾化解在一线，助推反腐倡廉建设工作深入开展。
“分好类”有序管理台账。完善信访举报件的受理、处置、督办、报结、回访等闭环管理流程，明确工作环节与时限，实现信访举报件受理、分流、报结全过程闭环监管，建立信访举报件管理台账，统一登记，分类管理，提出处置意见，逐条研判，规范信访办理流程，不断提升信访件办理质量和实效，切实维护举报人合法权益。
“实回访”回应社会关切。加强对信访举报办理情况的监督检查，通过电话、书面、实地走访等方式，督促解决有件不查、压件不办、处置不及时等问题，并安排专人对承办部门进行督办与办理业务指导，努力做到信访案件“件件有着落，事事有回音”。
“信访举报是纪检监察业务工作的首道关口，必须贯彻坚持以人民为中心的发展思想。下一步，我们将重点聚焦群众反映强烈的痛点、难点和焦点问题，持续加大信访工作处置力度，确保把信访矛盾纠纷早日化解在基层，消灭在萌芽状态，切实将‘阳光信访’工作做到群众家门口、心坎上。”街办纪工委书记张勇说。（蔡铭）
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