2022年以来，商洛市生态环境局洛南县分局以信访工作为抓手，着力解决群众身边突出生态环境问题，保障人民群众的环境权益。今年以来，共受理各类环境信访投诉130件，同比下降28.96%，处理率、办结率均达到100%。
下好信访管理“先手棋”。洛南县环境分局认真落实《信访工作条例》要求，把环境信访工作纳入主要议事日程，实行“一岗双责”责任制，分解环境信访工作目标到各相关股室，明确工作重点和保障措施，做到责任到个人，形成上下共同承担信访工作良好局面。同时，制定并细化环境信访工作制度和处理程序，规范信访办理流程，对接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、回复、后督察等各环节严格要求，使信访工作进一步规范化、制度化。
打好信访处置“组合拳”。加强与公安、水利、住建、城管、市场监管、自然资源、属地政府等多方协作，积极推进联合接访工作，共同研究制定解决方案，合力化解涉环境信访难题；全面开展“双随机”抽查、专项检查行动，做到早发现早处置，确保环境信访投诉化解在源头；结合矛盾纠纷大走访大排查大化解行动，密切关注群众反映动态，全面梳理排查生态环境领域的矛盾信息，及时进行调处化解；充分利用环境网格化监管平台，夯实网格员监管职责，开展常态化巡查，实现全覆盖监管，有力遏制和处置发生在群众身边的环境问题，持续推进环境信访监管工作实效。
弹好信访服务“协奏曲”。洛南县环境分局执行24小时值班制度，认真受理群众来信来访、网上投诉、“12345”“12369”热线电话反映的环境问题；持续开展环境信访宣传活动，提升群众环保意识，引导群众积极参与检举揭发生态环境污染行为；加强培训教育，通过“传、帮、带”等形式，提升信访工作人员的业务素质和能力，提高信访处理效率和服务质量；坚持“环境信访无小事”观念，强化执法力度，准确定位源头，迅速出动执法力量现场调查，切实保障好群众环境权益。（张迪朝）
责编：杜鹏飞
编辑：严莉
