近日，宝鸡市金台区西关街道宝福路东社区辖区多为老旧小区，基础设施陈旧，经常有损坏情况发生，引起邻里之间的矛盾，使原本“热乎”的邻里情“凉”了下来。
2月6日下午，家住宝福路103号院的住户杨某因楼上漏水，提出调解申请，希望通过社区调解帮助他解决“闹心事”。调委会知道后赶往其家中，一方面安抚杨某情绪，另一方面对漏水情况进行调查核实。杨某家住3楼，年前发现自家天花板渗水，找到4楼房主李某，李某表示房屋长期不住人否认漏水，杨某找到5楼高某，高某找来物业公司进门检查未发现漏水点，亦不承认是自家责任。三方各执一词，协商多次无果。调解员实地查看情况发现，4楼天花板有大面积渗水及严重脱皮现象，受损程度远超3楼，综合对隔壁邻居的走访勘察结果，初步判定为5楼漏水。
2月7日一早，社区调解员、网格员与物业共同参与了调解，经过几个多小时的耐心合理合法调解，原先的紧张氛围终于缓和下来。期间，了解到5楼高某从农村刚搬到该小区，目前靠父亲给的生活费独自抚养一个孩子，杨某和李某对其表示理解和同情，三方最终就赔偿与维修事宜达成共识。社区网格员表示，会尽快帮助高某就业，维持她和孩子的生计，李某和杨某鼓励她要积极生活，高某一边感谢社区和邻居的理解和关心，一边流下了感动的泪水，并对给邻居造成损失表示抱歉，承诺工作后拿到第一个月的工资就及时给付李某。三方握手言和，挽回了邻里情。
以上调解纠纷是宝鸡市金台区宝福路东社区抓实矛盾纠纷调解工作的一个缩影，在做好居民“和事佬”的同时做好居民“贴心人”，做好做细网格管理，关注居民生活困难、帮助居民做实事，为建设平安、和谐、幸福型社区不懈努力。（康冬雪）
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