近年来，商州区养老保险经办中心始终坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持传统临柜服务与信息化服务“两条腿”走路，在“适老化”服务方面按照“向下沉、做细致、亲情化、防风险”的工作思路，不断探索、优化细化服务方法和经办模式，收到工作效益与社会效益的“双赢”效果。
竭尽全力“提便利” 不让群众“多跑腿”
商州区养老保险经办中心积极推广社保卡发放养老金服务，对于坚持银行存折发放的也不做“一刀切”，保留银行存折发放，现社保卡发放率达98.2%；在商州区政务大厅设置自助服务一体机，针对高频办事事项，自编了自助服务操作指南，设立了银发服务专窗，为老年人办事提供兜底服务，着眼让老年人少跑腿、不跑腿；大力宣传陕西养老保险app刷脸自助认证，支持在乡镇社保所、村委会、社区等地就近认证，认证期限结束前通过短信、电话、上门等方式提醒认证。今年以来开展领导干部走流程活动，领导干部亲自到一线，以办事群众的角度考虑问题，思群众所思、急群众所急，进一步优化流程，简化办事程序，累计梳理高频事项7项，优化简化程序3个，废止无谓证明2个。
主动服务“显担当” 赢得群众“好口碑”
社保经办工作彰显社会责任，传递政府温暖，只有把工作做实做细，才能体现应有的担当。针对一些有特殊群体和特殊事项，开辟“绿色通道”，主动服务、上门服务是解决适老化问题最具温情的举措。10月24日，中心发放人员在处理支付退票时，发现一笔丧葬费抚恤金未支付成功。经电话联系，领取人胡某今年67岁，家住三岔河村，子女外地务工，因疫情影响不能前来办理。老人年龄大且独居，只能在电话那头一遍遍焦急地说“这咋办呀”，工作人员耐心安抚。挂断电话，他第一时间与社保卡窗口联系，结果老人的卡未激活。此路不通，工作人员又想到以老人的年龄肯定享受城乡居民养老待遇，经协查，问题迎刃而解。为让老人放心，处理完业务后，工作人员电话回访。听到结果，老人家高兴的说“本以为这钱短时间是领不到了，没想到你们养老中心人这么好，帮了我大忙了”。通过积极倡导尊老敬老服务，大力创建社保“暖心贴心”服务窗口，充分发挥工作人员主观能动性，提高了经办人员的服务意识和应急处理能力，快速有效的解决老年人在办理社保事项的“急难愁盼”问题，体现了担当和责任。
上门认证“传温暖” 基金安全“有保障”
针对常年卧病在床、行动不便、独居、认证相似度低等有特殊困难的待遇领取资格认证这件“烦心事”，开展上门认证的暖心服务。通过前期的统计摸排，针对在认证周期结束前未认证人员，商州区养老保险经办中心全体干部放弃节假日休息，兵分几路，挨家挨户走访慰问，上门办理认证手续，足迹遍布商州区的各个乡镇街道，确保离退休人员养老金按时足额发放。此举得到了离退休老人及家人的一致好评，纷纷表示：非常感谢党和政府对离退休人员的关心，为行动不便的老人提供这么贴心的服务，心里感到特别温暖!通过上门认证服务，既方便了有特殊困难的的离退休人员，切实打通服务群众的“最后一公里”，又确保了认证工作规范有序进行，有效遏制了冒领养老金行为的发生，有力保障了社保基金安全。（马龙）
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