为进一步提升网上信访事项办理质量，提高环境信访工作质效，镇安县环境局推行网上信访“9+5+3+N”工作机制。
强化九抓保障信访工作高效运行。“9”指提升网上信访工作水平“九抓”工作机制，即：抓经费保障、抓平台保障、抓人员保障，抓宣传引导、抓投诉引导、抓诚信引导，抓业务指导、抓工作指导、抓流程指导。把网上信访工作纳入全局重要工作议程，确定专人负责，畅通信访渠道，加强宣传引导，为网上信访工作的高效运行提供坚强保障。
落实五个面对面提高群众满意度。“5”指提升网上信访群众满意度“键对键+面对面”工作机制，既：攥指成拳,责任交办面对面;倾情办案，告知仪式面对面;现场督办，改进工作面对面;以人为本，千里送达面对面;巩固成效，服务评价面对面。通过五个面对面，切实保障群众合法环境权益，进一步提升群众信访满意度。
强化三项制度夯实工作责任。“3”指三项制度，即周分析研判制度、月督查通报制度、季考核考评制度。三项制度的运行，明确了工作重点，提高了信访办理效率，降低了群众网上信访量。截至目前，镇安县环境信访量比去年同期下降60%。
建立N个机制提升工作水平。“N”指在网上信访工作中形成的其他若干有效的工作机制。镇安县环境局成立了环境信访工作领导小组，形成一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经办人员抓落实的高效工作机制，确保网上信访工作开展有序。
网上信访“9+5+3+N”工作机制的推行，提升了网上信访事项办理“四率一占比”，创新了网上信访事项办理机制，为镇安信访工作高质量发展贡献生态环保力量。（解朋）
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