为进一步提升员工业务水平，陕西交控西禹分公司韦庄收费站组织开展了“班长小课堂”专题培训活动。各班班长结合政策文件与典型案例，围绕收费操作、班组管理及突发事件处置等内容展开讲解，为全站员工带来了一场理论与实践结合的精彩课程。
聚焦业务难点，夯实操作规范
组织全体员工学习相关政策文件，按照政策要求规范免费车、特情车、特种作业车、大件运输车等操作流程，认真核对专项作业车等特殊车辆相关证件，确保录入车牌、车型、车轴等基本信息准确率达到100%。
强化服务意识，提升应急能力
学习讨论仪容仪表、文明用语、接卡发卡和迎送车手势等规范，以“车辆闯站”“系统故障”等突发事件为例，演示“快速疏导、联动上报、舆情管控”的全流程处置方案，要求遇到突发状况做到态度端正、解释专业、证据资料留存完整，有效提高了全体员工的应急处置能力。
深化政策解读，严把治超关口
分析解读治超法律法规及相关规定，对超限超载车辆的判别标准、违规行为、超载劝返等内容进行重点讲解，确保全体员工能在工作中解决各类车道常见问题。
创新班组管理，凝聚团队合力
班长之间互相分享“班组管理方法”，推广“三勤三细三到位”工作法（勤动脑、勤汇报、勤沟通；心细、安排工作细、抓工作质量细；安排工作到位、检查工作到位、隐患处理到位。），积极培养班员换位思考工作方式，让每一位班员都能成为“班长”。
本次培训累计覆盖职工60余人次，现场答疑10余条，收集建议意见6项。下一步，陕西交控西禹分公司韦庄收费站将不断优化工作内容，为司乘人员提供更加优质、高效的服务，助力收费站工作迈向新台阶。（作者：罗 超）
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